مديركل درمان تأمين‌اجتماعي استان تهران خبر داد:

بررسي علمي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات درماني

مديركل درمان تأمين‌اجتماعي استان تهران از اجراي طرح بررسي علمي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات درماني، از سوي مديران ارشد اين سيستم براي اولين‌بار در سطح بيمارستان‌ها و مراكز درماني تابعه اين اداره‌كل خبر داد.

کد خبر: ۱۰۴۳۸۷

چهارشنبه - ۱۷ آذر ۱۳۸۹ / December 08, 2010

به گزارش گروه اجتماعي «شبكه خبر دانشجو»، دكتر بهنام پرهيزگار با بيان اين مطلب، گفت: امروزه مفهوم رضايتمندي بيماران مفهومي است كه در تمام دنيا در حوزه مراقبت‌هاي پزشكي اهميت بسيار ويژه‌اي يافته و اصولاً تمامي سازمان‌هايي كه ارائه‌دهنده خدماتي به مشتريان خود به شمار مي‌آيند، در تمام دنيا به طور دائم نظرات مشتريان خود را به صورت مستمر ارزيابي كرده تا موارد كاستي‌ها و عوامل نارضايتي آن شناسايي شود و برنامه‌هاي لازم براي رفع نواقص و كاستي‌ها انديشيده شده و نظرات كارشناسي آن تدوين شود.
وي افزود: اين طرح براي اولين‌بار از سوي اداره‌كل درمان تامين اجتماعي استان تهران با هدف ارزيابي ميزان رضايتمندي بيماران بستري در بيمارستان‌هاي تابعه اين اداره‌كل از سوي مديران ارشد اين سيستم انجام شده كه هدف كلي آن بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات بستري و ارائه راهكارهاي بهبود آن است.
دكتر پرهيزگار همچنين درباره ساختار كلي اجراي اين طرح نيز گفت:‌ ساختار كلي اين طرح با مطالعه منابع و طرح‌هاي مختلف پژوهشي در داخل و خارج از كشور و همچنين با استفاده از پرسشنامه‌هايي ارزشيابي رضايتمندي بيماران در طرح، نگارش شده و بعد از طي روند بررسي، براي ارزيابي نهايي در يك مطالعه آزمايشي اجرا شد.
وي درباره فاكتورهاي مورد بررسي در اين طرح نيز گفت: از آنجايي كه بخش اورژانس يكي از مهمترين بخش‌هاي بيمارستاني بوده و در اين بخش بين مدت انتظار براي دريافت خدمات و وضعيت نهائي بيمار و ميزان رضايتمندي او، ارتباط مستقيمي وجود دارد، ازاين‌رو در اين طرح بررسي مدت زمان دريافت خدمات دارويي و درماني و نيز ميزان رضايتمندي مراجعه‌كنندگان به اورژانس بيمارستان‌هاي تابعه و نيز ميزان رضايتمندي از خدمات بستري، پاراكلينيك، هتلينگ بيمارستان و... از جمله مواردي است كه در اين طرح مورد بررسي قرار مي‌گيرد.
مديركل تامين اجتماعي درمان استان تهران در پايان خاطرنشان كرد: پس از انجام جلسات و نشست‌هاي مختلف كارشناسي، مشكلات پرسشنامه برطرف شده و درحال‌حاضر باتوجه به آماده شدن پرسشنامه نهايي، طرح مذكور درحال اجرا بوده كه با آماده شدن نتايج اوليه اين طرح اطلاع‌رساني لازم انجام خواهد شد./انتهاي پيام