۴۸ پروژه برای اصلاح نظام اداری در راه است

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از آغاز فاز جدید اصلاحات در ساختار اداری خبر داد و با معرفی سامانه نظارت مردمی «فواد» آن را گامی جدی برای ارتقای کرامت ارباب‌رجوع، شفاف‌سازی عملکرد کارکنان دولت و تمرکز بر خدمات واقعی در شهرستان‌ها دانست.

کد خبر: ۱۲۸۴۶۱۹

سه‌شنبه - ۲۴ تير ۱۴۰۴ / July 15, 2025

به گزارش خبرنگار گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، رفیع‌زاده رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور صبح امروز در جلسه شورای اداری استان البرز که در سالن جلسات شهدای دولت استانداری برگزار شد، با گرامی‌داشت یاد شهدای اخیر و تسلیت ایام محرم، گفت: پیروز اصلی جنگ دوازده‌روزه اخیر مردم بودند و دولت وظیفه دارد این سرمایه اجتماعی را با تکریم ارباب‌رجوع پاس بدارد.

وی با اشاره به مواد ۸۶ و ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری افزود: قانون از سال ۱۳۸۶ تأکید دارد که کارمندان باید امانت‌دار، پاسخگو و خوش‌برخورد باشند؛ اما در عمل، این تکلیف روی زمین مانده بود. سامانه “فواد” آمده تا این مطالبه قانونی را احیا کند.

رفیع‌زاده توضیح داد: شهروندان از طریق شماره تماس ۱۲۸ می‌توانند شکایات یا درخواست‌های خود را ثبت کنند و یک کد رهگیری دریافت ‌کنند. روند رسیدگی به صورت کامل از طریق سامانه قابل پیگیری است و امتیاز رضایت یا نارضایتی مراجعان بلافاصله در کارنامه مدیر یا کارمند ثبت می‌شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی با اشاره به اجرای آزمایشی این سامانه در استان قزوین گفت: در دو ماه گذشته، ۲۳ مدیر تذکر گرفتند، ۱۸ کارمند اخطار دریافت کردند و ۲۵ نفر به‌دلیل رفتار مطلوب با ارباب‌رجوع مورد تشویق قرار گرفتند. این یعنی فواد هم صدای مردم است و هم تریبونی برای کارکنان وظیفه‌شناس.

همراهی کامل مدیران البرز الزامی است

وی خطاب به مدیران استان البرز تأکید کرد: در اجرای این سامانه تعارف نداریم. از استاندار خواسته‌ام که شخصاً پیگیری کند و رسانه‌ها نیز مسئول نظارت بر روند اجرا هستند. مدیریت مرکز تماس به بخش خصوصی واگذار شده تا روند پاسخگویی از قالب‌های سنتی اداری جدا شود.

رفیع‌زاده با اشاره به کمبود نیروی انسانی در استان البرز اعلام کرد: در آزمون جدید، ۱۶۷۳ سهمیه به استان اختصاص یافته که ۷۶۹ نفر مربوط به آموزش‌وپرورش و ۸۴۴ نفر به وزارت بهداشت است. دستگاه‌ها باید نیازهای واقعی خود را در کارگروه مشترک استانی اعلام کنند تا در مجوزهای آتی لحاظ شود.

وی تأکید کرد: تمرکز جذب نیرو در دولت چهاردهم بر واحدهای عملیاتی شهرستان‌هاست، نه ستادهای مرکزی. وزارتخانه‌ها نیروی کافی دارند؛ ما باید خدمت در صف را تقویت کنیم.

رئیس سازمان اداری و استخدامی یکی از راهکارهای کاهش هزینه و بهبود دسترسی مردم را مجتمع‌سازی ادارات در شهرستان‌های تازه‌تأسیس دانست و وعده داد در صورت آماده‌سازی زیرساخت‌ها، شخصاً برای رفع موانع ورود خواهد کرد.

رفیع‌زاده در پایان از برنامه چهارساله دولت برای اصلاح گسترده نظام اداری خبر داد و گفت: در این بسته، ۴۸ پروژه پیش‌بینی شده که شامل بازنگری ساختار دستگاه‌ها، واگذاری بخشی از خدمات به مدیریت‌های محلی، جذب ۵۰۰ مدیر توانمند و پرداخت مبتنی بر عملکرد است.

وی اجرای سامانه «فواد» را آزمون بزرگ دستگاه‌های اجرایی دانست و تأکید کرد: اگر تکریم ارباب‌رجوع نهادینه شود، هم رضایت مردم حاصل می‌شود و هم رضایت الهی.