راهکار‌های بهزیستی در شرایط بحران/ خط ۱۴۸۰ آماده خدمات مشاوره به شهروندان

معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی گفت: سامانه صدای مشاور با شماره تماس ۱۴۸۰ با متخصصان روانشناس در سراسر کشور به صورت تلفنی پاسخگوی سوالات مردم در شرایط بحران و استرس است این خط تلفن در این روز‌ها همراه مردم است تا آرامش را به آنها بازگرداند و مداخلات لازم را ارائه کند.

کد خبر: ۱۳۵۶۴۰۸

سه‌شنبه - ۲۳ دی ۱۴۰۴ / January 13, 2026

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل سازمان بهزیستی کشور، سید حسن موسوی چلک با اشاره به خدمات سازمان بهزیستی در شرایط بروز بحران افزود: وقتی بحرانی ایجاد می‌شود با توجه به نوع آن، آثار، پیامدها، گستردگی و مخاطبانی که از بحران تأثیر می‌گیرند متفاوت است بنابراین وظیفه دولت‌ها این است که بتوانند پاسخگوی نیاز‌ها و مشکلات افراد مرتبط با انواع بحران از جمله کرونا، سیل، جنگ ۱۲ روزه یا اعتراضات فعلی باشند.

وی با تأکید بر اینکه یکی از مهم‌ترین نیاز‌ها در چنین شرایطی، تسهیل دسترسی افراد تأثیرپذیر از بحران‌ها به خدمات حوزه سلامت روانی و اجتماعی است، گفت: سازمان بهزیستی به واسطه وظایف قانونی، سابقه، تخصص و ظرفیت‌هایی که دارد خدمات مختلفی را به افراد و گروه‌های مختلف می‌دهد، ۲ سیستم اصلی داریم که در این شرایط خدمات به عموم مردم جامعه ارائه می‌دهند.

از خط تلفن ۱۴۸۰ خدمات مشاوره بگیرید

موسوی چلک در تشریح این سیستم‌ها اظهار کرد: سامانه صدای مشاور با شماره تماس ۱۴۸۰ با متخصصان روانشناس در سراسر کشور به صورت تلفنی پاسخگوی سوالات مردم در شرایط بحران و استرس است و در مواقع لزوم آنها را به مراکز مراجعه حضوری نیز ارجاع می‌دهند. این خط تلفن در این روز‌ها همراه مردم است تا آرامش را به آنها بازگرداند و مداخلات لازم را ارائه کند، خانواده‌ها در صورت ضرورت نیز می‌توانند به سه هزار مرکز مشاوره تحت نظر سازمان بهزیستی در ۳۱ استان کشور مراجعه کنند.

معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی ادامه داد: در مواردی شرایطی وجود دارد که نیاز به مداخله و مراجعه حضوری است و اورژانس اجتماعی با شماره ۱۲۳ به صورت شبانه‌روزی خدمات می‌دهد که رایگان است و به اقتضای شرایط، مداخلات لازم در محیط و مراکز انجام می‌شود، در کنار اینها سه هزار مرکز مشاوره حضوری داریم که عموم مردم می‌توانند در صورت نیاز با آنها تماس بگیرند، همچنین خط ملی اعتیاد با شماره تلفن ۰۹۶۲۸ در حوزه اعتیاد خدمات تخصصی به صورت تلفنی به شهروندان ارائه می‌دهد.

تیم محب و مداخله در بحران

وی با اشاره به فعالیت تیم‌های محب در شرایط بحران بیان کرد: این تیم آموزش‌های تخصصی از جمله مدیریت استرس و تقویت تاب‌آوری، آشنایی با اصول و مدیریت بحران، کمک‌های اولیه روان شناختی، مداخله درسوگ را آموزش دیده تا در حوادث و شرایط اضطراری خدمات ارائه کنند، ارائه مشاوره و حمایت‌های روانی و اجتماعی به شهروندان در زمان بحران و شرایط اضطراری، شناسایی افراد نیازمند حمایت و پیگیری وضعیت افراد پس از فروکش کردن بحران از خدمات تیم‌های محب است.

حمایت ویژه از گروه‌های هدف و مددجویان

وی گروه دوم خدمات‌گیرندگان را افراد تحت پوشش بهزیستی دانست و تصریح کرد: گروه بعدی، افراد تحت پوشش بهزیستی هستند که ممکن است در این شرایط تحت تأثیر قرار بگیرند، در کمیته مدیریت بحران تصمیم‌گیری شد تا مددکاران اجتماعی با خانواده‌ها و مراکز بهزیستی ارتباط داشته باشند و چنانچه حمایت خاص تری را نیاز دارند یا آسیب دیده‌اند، این ارتباط برقرار و حمایت انجام شود.

موسوی چلک با بیان اینکه با تمام معاونان و مدیران استان‌ها صحبت شده است، خاطرنشان کرد: ملاحظاتی که باید برای ذینفعان خود و مردم داشته باشیم را یادآوری می‌کنیم و نکات لازم برای مراقبت از مراکز بهزیستی و ارتباط با جامعه هدف گوشزد می‌شود، چون وقتی بحران ایجاد می‌شود، ذینفعان ما نباید احساس تنهایی کنند، چون به مراتب نگرانی آنها بیشتر می‌شود و با تمام گروه‌های هدف از جمله فرزندان مراکز و زنان سرپرست خانوار ارتباط گرفته خواهد شد.

معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی افزود: جلساتی را با سازمان‌های مردم‌نهاد و شبکه‌های افراد دارای معلولیت داریم تا این مراکز احساس نکنند تنها هستند و ما وظیفه داریم مراقبت ویژه‌تری در بحران‌ها از افراد تحت پوشش داشته باشیم، ضمن اینکه این حساسیت را داریم خدماتی که خاص افراد تحت پوشش نیست مانند اورژانس اجتماعی، خدمات مشاوره و اعتیاد در دسترس مردم باشد تا مدیریت بهتری در این شرایط داشته باشیم.

وی با اشاره به آمادگی کامل این سازمان در روند خدمات دهی گفت: جزو اولین سازمان‌هایی بودیم که کمیته مدیریت بحران تشکیل دادیم و ارتباط با استان‌ها برقرار شد، ما تجربه جنگ ۱۲ روزه را داشتیم، پروتکل‌ها و ضوابط مدنظر را داریم که مجدد گوشزد شد مثلاً مراکز حتما ظرفیت خالی داشته باشند، مراکز معین را شناسایی کنند، در واقع تجربه جنگ ۱۲ روزه ملاک رفتار مدیران ما در تمام کشور است.