تغییر در روند ارائه خدمات ویلچر به مسافران هوایی

مسافران نیازمند خدمات ویلچر از این پس باید هنگام خرید بلیت هواپیما، گزینه مربوط به این خدمت را انتخاب کنند؛ بر اساس اعلام سازمان هواپیمایی کشوری به‌زودی نشان ویلچر به وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فروش بلیت افزوده می‌شود تا متقاضیان بتوانند پیش از پرداخت، از ثبت و تایید این خدمت در پرواز خود اطمینان حاصل کنند.

کد خبر: ۱۳۷۶۱۲۶

پنجشنبه - ۰۷ اسفند ۱۴۰۴ / February 26, 2026

به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری دانشجو؛ بسیاری از مسافران به دلیل مشکلات حرکتی نیاز به دریافت خدمات ویلچر در فرودگاه دارند که برای استفاده از این خدمات می‌بایست در هنگام خرید بلیت خود اقدام کنند. در این حالت ایرلاین‌ها موظف‌اند خدمات ویلچر را به مسافرانشان ارائه دهند.

خدمات wheelchair در فرودگاه مبدا و مقصد به مسافر قابل ارائه است. همچنین درصورتی که مسافر دارای پرواز دوم یا کانکشن باشد این خدمات در فرودگاهی که پرواز کانشکن دارد نیز به مسافر ارائه می‌شود؛ بنابراین زمانی که بلیت تهیه می‌شود این خدمات نیز در صورت نیاز باید برای مسافر بر روی بلیت خریداری شود.

منظور از خدمات ویلچر صرفا ارائه یک دستگاه ویلچر به مسافران نیست. بلکه شامل دستگاه بالابر در باند فرودگاه نیز هست که توسط شرکت‌های خدمات فرودگاهی به مسافران نیازمند این سرویس ارائه می‌شود. همچنین ارائه ویلچر و ... به مسافر، پس از چک این و دریافت کارت پرواز امکان‌پذیر است.

گفتنی است در پرواز‌های داخلی، خدمات ویلچر برخی ایرلاین‌ها رایگان و در پرواز‌های بین المللی بسته به مقصد و طول مسیر شامل پرداخت هزینه می‌شود. البته بسیاری از سایت‌های فروش بلیت امکان ثبت نیاز به ویلچر را همزمان با خرید ندارند و مسافران مجبورند بعد از خرید، با تماس تلفنی یا مراجعه حضوری به شرکت هواپیمایی، درخواست خود را مطرح کنند. این فرآیند نه تنها زمان‌بر است بلکه گاهی باعث سردرگمی و نگرانی مسافران می‌شود.

اخیرا، اما سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است که این سازمان در اقدامی تازه به دنبال آسان‌تر کردن سفر‌های هوایی برای افرادی است که به ویلچر نیاز دارند و با طرح جدید، شرکت‌های هواپیمایی و نمایندگان فروش اینترنتی را موظف می‌کند تا هنگام فروش اینترنتی بلیت، امکانی ویژه را برای این گروه از مسافران فراهم کنند.

بر اساس این طرح، به‌زودی در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فروش بلیت، علامت مخصوصی به نام «ویلچر» اضافه خواهد شد و مسافرانی که نیاز به این خدمات دارند، در همان مراحل خرید بلیت و پیش از پرداخت هزینه، با انتخاب این گزینه می‌توانند از موجود بودن صندلی ویژه در پرواز مورد نظر اطمینان پیدا کنند.

بنابر اعلام این سازمان طبق این طرح پیشنهادی، هر شرکت هواپیمایی موظف است در هر پرواز خود، نسبت به نوع هواپیما و مقررات ایمنی حمل و نقل مسافران توانخواه حداکثر تعداد صندلی قابل تخصیص به مسافران توانخواه (دارای معلولیت) که نیاز به ویلچر دارند، مشخص کنند.