راه‌اندازی سامانه «فواد» در گلستان

رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور از اجرای سامانه «فواد» (فوریت‌های اداری) در گلستان خبر داد و گفت: این سامانه پیش‌از این در استان‌های قزوین، تهران، البرز، گیلان، مازندران و همدان نیز فعال شده است.

کد خبر: ۱۳۹۸۹۹۴

چهارشنبه - ۰۹ ارديبهشت ۱۴۰۵ / April 29, 2026

به گزارش خبرنگار گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، کامل داوودی رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور در نشست خبری در گرگان، از راه‌اندازی سامانه «فواد» در استان گلستان خبر داد و بر نقش رسانه‌ها در آموزش و ترویج شفافیت، تاکید کرد.

کامل داوودی افزود: این سامانه با هدف حل فوری شکایات مردمی و سالم‌سازی عملکرد دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده و اهتمام گسترده‌ای در مسیر هوشمندسازی آن در حال اجراست.

وی با اشاره به نارضایتی گسترده شهروندان از کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی گفت: متأسفانه در نظام اداری کشور سامانه متمرکزی برای آمار دقیق شکایات، موضوعات آن، دستگاه‌های پرمخالف و مدت زمان رسیدگی وجود نداشت. به همین دلیل سامانه «فواد» طراحی شده تا امکان بررسی و پاسخگویی سریع را فراهم کند.

به گفته وی، هر زمان شهروندی از نحوه ارائه خدمت، بی‌احترامی، پاسخ‌های سر بالا، الزام به مراجعه حضوری غیرضرور یا بی‌توجهی کارکنان شکایت داشته باشد، می‌تواند موضوع را در این سامانه ثبت کند. سپس دستگاه مربوطه موظف است حداکثر ظرف سه ساعت به شکایت رسیدگی کرده و پاسخ دهد.

{$sepehr_key_13682}

رئیس مرکز بازرسی تأکید کرد: در صورت احراز تخلف، تاکنون در برخی استان‌ها برکناری کارشناسان و مدیران متخلف را داشته‌ایم. هدف اصلی، ارتقای سلامت اداری، حفظ کرامت ارباب‌رجعان و ایجاد فرهنگ پاسخگویی در میان کارمندان است.

وی افزود: در گام اول، اطلاع‌رسانی گسترده به شهروندان گلستانی برای آشنایی با سامانه «فواد» و مطالبه‌گری به‌حق آنها ضروری است. این سامانه به سیاست‌گذاران نیز کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی و اقدامات اصلاحی لازم را بر اساس آمار دقیق شکایات انجام دهند.

داوودی با تأکید بر رعایت کرامت شهروندان گفت: «در نظام اداری فعلی، بسیاری از مردم برای گرفتن یک خدمت ساده باید چند بار مراجعه کنند، بدون اینکه راهنمای مشخصی یا امکان دریافت اطلاعات از وب‌سایت‌ها یا سامانه‌های گویا داشته باشند. ما این الگو را تغییر می‌دهیم و مردم را از این سردرگمی نجات خواهیم داد.

داوودی با اشاره به نقش کلیدی رسانه‌ها گفت: ما از خبرنگاران انتظار داریم سامانه ۱۲۸ را به مردم معرفی و آموزش دهند. این تنها یک سامانه شکایت نیست، بلکه ابزاری برای آموزش، اصلاح رفتار اداری و ارتقای سواد شهروندی است. اگر مردم نتایج مثبت را لمس کنند، اعتماد و مشارکت آنان افزایش خواهد یافت.

وی تاکید کرد: امیدواریم با بسط این سامانه در جامعه، سازوکارهای نظارتی جزیره ‌ای و سامانه‌های موازی، ساماندهی و به کارآیی حداکثری در مقوله نظارت دست یابیم‌.