رئیس مرکز ملی بازرسی:

سامانه «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای سلامت اداری و کاهش زمان پاسخگویی راه‌اندازی شد

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری گفت: سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای سلامت اداری و تسریع در رسیدگی به مطالبات مردم راه‌اندازی شده و میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌ها در اجرای آزمایشی این طرح به کمتر از چهار ساعت رسیده است

کد خبر: ۱۴۰۷۴۲۷

شنبه - ۰۲ خرداد ۱۴۰۵ / May 23, 2026

به گزارش خبرنگار گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، کامل داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری در نشست شورای راهبردی تحول اداری و استقرار سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با اشاره به اجرای آزمایشی این سامانه در استان قزوین اظهار داشت: بیش از یک سال از آغاز اجرای آزمایشی طرح می‌گذرد و امروز میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات ثبت شده در سامانه به سه ساعت و ۴۳ دقیقه رسیده است.

وی افزود: گزارش عملکرد این سامانه به صورت مستمر به معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ارائه می‌شود و پیگیری مستقیم وزرا و مسئولان ارشد، مهم‌ترین ضمانت اجرایی این سامانه است.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری با تاکید بر رویکرد فرهنگی و ارشادی «فواد ۱۲۸» تصریح کرد: هدف اصلی ما نهادینه‌سازی رفتار صحیح اداری در دستگاه‌های اجرایی است، اما در صورت تخلف، ظرفیت‌های قانونی از جمله قانون تخلفات اداری و تبصره سه ماده ۲۲ نیز مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

داودیان با بیان اینکه این سامانه صرفاً به موضوعات مرتبط با نظام اداری رسیدگی می‌کند، خاطرنشان کرد: ثبت درخواست‌ها با احراز هویت کامل از طریق سامانه شاهکار انجام می‌شود تا از بروز شکایت‌های کاذب یا غرض‌ورزانه جلوگیری شود.

وی ادامه داد: در این سامانه هشت شاخص اصلی ارائه خدمت مورد ارزیابی قرار می‌گیرد و تلاش شده با کاهش بروکراسی و جلوگیری از معطلی مردم، کیفیت خدمات اداری ارتقا یابد.

رئیس مرکز ملی بازرسی همچنین اظهار کرد: آرزوی ما این است که روزی دیگر نیازی به سامانه «فواد» نباشد و رعایت استاندارد‌های ارائه خدمت به یک فرهنگ نهادینه در دستگاه‌های اجرایی تبدیل شود.

در ادامه این نشست، احمد کرمی استاندار ایلام نیز با تاکید بر اهمیت تکریم ارباب رجوع گفت: رضایتمندی مردم زمانی محقق می‌شود که سلامت اداری، شفافیت و نظارت در ساختار اداری به شکل واقعی وجود داشته باشد.

وی افزود: تعدد سامانه‌ها یکی از چالش‌های موجود در نظام اداری کشور است و باید سازوکاری ایجاد شود که مردم بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ مناسب دریافت کنند.

استاندار ایلام با بیان اینکه کاهش زمان پاسخگویی نقش مهمی در افزایش بهره‌وری و تقویت سرمایه اجتماعی دارد، تصریح کرد: اگر بتوانیم خدمات را با کیفیت بیشتر و در زمان کمتر ارائه کنیم، رضایتمندی عمومی افزایش یافته و اعتماد مردم به نظام اداری تقویت خواهد شد.

کرمی تاکید کرد: نقد منصفانه و ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها باید به عنوان یک فرصت برای اصلاح فرایند‌ها و بهبود شیوه‌های مدیریتی مورد توجه قرار گیرد.

وی همچنین با اشاره به برخی مشکلات ساختاری در شهرستان‌های تازه‌تاسیس گفت: متناسب با توسعه تقسیمات کشوری، باید زیرساخت‌ها و خدمات اداری نیز تقویت شود تا مردم برای دریافت خدمات با مشکل مواجه نشوند.

استاندار ایلام خاطرنشان کرد: دستگاه‌های اجرایی و خدمات‌رسان باید به گونه‌ای عمل کنند که کمترین میزان نارضایتی در حوزه خدمت‌رسانی به مردم شکل بگیرد و سامانه «فواد ۱۲۸» می‌تواند گامی موثر در مسیر ارتقای سلامت اداری و شفافیت باشد.