غضنفري:

حامي حقوق مصرف کننده؛ مدافع واقعي توليد

وزیر صنعت، معدن و تجارت گفت: رمز ماندگاری و حفظ فضای رقابتی در بنگاه، شنیدن صدای مشتری است و مدافع واقعی تولید، حامی حقوق مصرف کننده است.

کد خبر: ۱۷۴۵۸۵

سه‌شنبه - ۰۹ اسفند ۱۳۹۰ / February 28, 2012

به گزارش خبرنگار اقتصادي «خبرگزاري دانشجو»، مهدی غضنفری در یازدهمین همایش ملی روز حمایت از حقوق مصرف کنندگان افزود: باید متناسب با نیاز مشتری محصول تولید شود زیرا که با ایجاد انحصار و رانت، مصرف کننده با مشکل مواجه و این فضای گلخانه ای منجر به شکست تولید می شود.

وی با اشاره به اینکه رعایت حقوق مصرف کننده مقوم تولید داخلی و صادرات است، افزود: تقویت تولید منجر به افزایش صادرات و ممانعت از خروج ارز می شود و مردم به صورت خودکار به علت اینکه کیفیت و خدمات پس از فروش در سطح بالاتر عرضه می شود به سراغ تولیدات خارجی نمی روند.

وزیر صنعت، معدن وتجارت گفت: بسیاری از تولید کنندگان از مدیریت زنجیره عرضه و خدمات پس از فروش غافل می شوند و این امر باعث می شود تا اصالت برند آنها خدشه دارشود بنابراین باید کل فرایند لجستیک رفت وبرگشت کالا مدیریت شود.

غضنفری بر ضرورت رعایت حقوق مصرف کننده شامل ارایه کالا و خدمات سالم، کیفی و استاندارد، حق داشتن اطلاعات و آموزش، حق رعایت نمونه، حق طرح شکایت، حق دریافت خسارات از واحد تولیدی و حق خدمات پس از فروش تاکید کرد.

وی با بیان اینکه سطح بیان حقوق مصرف کننده در بنگاه و سطح ملی متفاوت است، افزود: در گذشته خلاء میان سطح بنگاهی و ملی وجود داشت و اتصال به خوبی صورت نمی گرفت اما امروز این کمبود از طریق انجمن های ملی دفاع از حقوق مصرف کننده پر می شود.

غضنفری گفت: هنوز هیچ ارتباط نظام مند بین سه سطح بنگاهی، ملی و میانی در حوزه مصرف کننده وجود ندارد و هنوز در سطح ملی مشخص نیست که چه میزان مشتری راضی و چه درصدی از آنها ناراضی هستند.

وی افزود: بسیاری از تولید کنندگان از مدیریت زنجیره عرضه و خدمات پس از فروش غافل می شوند و این امر باعث می شود تا اصالت برند آنها خدشه دارشود.

یازدهمین همایش ملی روز حمایت از حقوق مصرف کنندگان در مرکز همایش های صدا و سیما برگزار شد.