وزیر ارتباطات:

زیر‌ساخت‌های لازم به منظور راه‌اندازی سرویس‌های نوین پستی فراهم می‌شود

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات رویکرد نوین شرکت پست را توسعه و تحولات زیربنایی در ابعاد مختلف عنوان و بر نوآوری و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده تاکید کرد.

کد خبر: ۲۹۲۱۸۳

يکشنبه - ۲۰ بهمن ۱۳۹۲ / February 09, 2014

به گزارش گروه علمی «خبرگزاری دانشجو»، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات رویکرد نوین شرکت پست را توسعه و تحولات زیربنایی در ابعاد مختلف عنوان و بر نوآوری و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده تاکید کرد.

محمود واعظی بر لزوم بازنگری ساختار سازمانی شرکت پست و همچنین تدوین و طراحی ساختار جدید با رویکرد مبتنی بر مشتری‌مداری که بیانگر وظایف و جایگاه واقعی شبکه پستی کشور در دولت و جامعه است تاکید کرد.

وی با اشاره به اهمیت و جایگاه شناخت بازار در افزایش ترافیک خدمات پستی اظهار داشت: تقویت بخش تحقیقات بازار با هدف بررسی و شناخت نیازها و انتظارات رو به رشد عموم و طراحی سرویس‌های نوین متناسب با نیازمندی‌های آن‌ها و همچنین انجام مطالعات تطبیقی بین‌المللی به منظور تحقق بهینه این امر از برنامه‌‌های اساسی شبکه به شمار می‌رود.

وی توجه ویژه به بحث آموزش کارکنان در سطوح مختلف را به عنوان یکی از ارکان تعالی سازمانی برشمرد و انجام آموزش‌های مهارت محور و رفتار با مشتری به گونه‌ای که تفکر و اندیشه بین‌المللی نیز در سطح کارکنان شبکه نهادینه شود را ضروری خواند.

واعظی ضمن تاکید بر ارتقای سطح کیفی خدمات پستی با هدف افزایش ضریب اعتماد و اطمینان مردم از خدمات پستی، تحقق این موضوع را در گروی مهندسی مجدد فرآیندها دانست؛ به طوریکه تمامی تعهدات مربوط به هریک از سرویس‌ها به طور دقیق اجرا و رضایتمندی حداکثری مشتریان حاصل گردد.

وزیر ارتباطات طراحی و راه‌اندازی سامانه مدیریت پاسخگویی به شکایات و درخواست‌های مشتریان را اقدامی موثر درخصوص جلب رضایتمندی مشتریان ذکر کرد و اطلاع‌رسانی گسترده در این خصوص را خواستار شد.

واعظی درخصوص توسعه سرویس‌های نوین پستی بیان داشت: اعتبار قابل ملاحظه‌ای به منظور توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در جهت احیای سرویس‌های جاری و راه‌اندازی سرویس‌های نوین الکترونیکی نظیر بازار الکترونیک شرکت پست و پست لجستیک در برنامه پیش‌بینی شده است.

وی در ادامه به نقش پست به عنوان پیشخوان دولت الکترونیک اشاره و خاطر نشان کرد:سازماندهی و برنامه‌‌ریزی منسجم برای کسب جایگاه واقعی پیشخوان دولت الکترونیک از طریق تقویت و بهبود بستر فناوری اطلاعات و ایفای نقش رابط بین تمامی سازمان‌ها و موسسات دولتی و مردم با استفاده از شبکه الکترونیک پست کشور صورت گرفته است.

در پایان وزیر ارتباطات با بیان اینکه مسیر تحقق اهداف این برنامه کلان با فراز و نشیب‌هایی روبرو است اظهار امیدواری کرد: با اتکال به پروردگار متعال و با پیگیری اینجانب و حمایت دولت تدبیر و امید قطعاً به اهداف مورد نظر دست خواهیم یافت و در آینده‌ای نزدیک شبکه پستی مدرن، توانمند ،سرآمد و در خور ملت شریف ایران را فراهم خواهیم ساخت.