توسط پژوهشکده ict جهاد دانشگاهي

برگزاری کارگاه آموزشي «تکامل مراکز تماس؛ مرور بهترین تجربیات جهانی»

کارگاه آموزشي يک روزه «تکامل مراکز تماس؛ مرور بهترین تجربیات جهانی» توسط پژوهشکده فناوري اطلاعات و ارتباطات جهاد دانشگاهي برگزار شد.

کد خبر: ۳۸۰۲۸۴

شنبه - ۲۰ دی ۱۳۹۳ / January 10, 2015

به گزارش گروه علمی «خبرگزاری دانشجو»، به نقل از روابط عمومي پژوهشکده ICT جهاد دانشگاهي، کارگاه آموزشي يک روزه «تکامل مراکز تماس؛ مرور بهترین تجربیات جهانی» توسط پژوهشکده فناوري اطلاعات و ارتباطات جهاد‌ دانشگاهي برگزار شد.

بنا بر اين گزارش، در اين کارگاه آموزشي يک‌روزه، ابتدا تکنولوژي‌هاي مهم در مراکز تماس معرفي شد و در ادامه مباحثي همچون، دگرگونی مراکز تماس، بررسی تعدادی از بهترین تجربیات جهانی در حوزه‌ مراکز تماس، مزایای تقویت و تحکیم مراکز تماس، نقش منابع انسانی در کارایی عملکرد مرکز تماس، بررسی گرایش‌های کلیدی تکنولوژی در مراکز تماس، مطالعه‌ موردی در تقویت و تحکیم مراکز تماس و برون‌سپاری مرکز تماس به زبان انگليسي مطرح شد.

پژوهشگران گروه پژوهشي مخابرات و پردازش سيگنال پژوهشكده ICT از شرکت کنندگان این همایش بودند.