فرنقی زاد:

ثبت ۳۲۱ شکایت در سامانه ۱۹۵/ کندی سرعت اینترنت در صدر شکایات مردمی

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ مربوط به کندی سرعت اینترنت واگذار شده توسط اپراتور‌های تلفن همراه و ارائه دهندگان اینترنت پرسرعت و وایمکس بوده است.

کد خبر: ۳۹۹۷۵۰

يکشنبه - ۱۶ فروردين ۱۳۹۴ / April 05, 2015

به گزارش گروه علمی «خبرگزاری دانشجو»، محمدرضا فرنقی زاد، رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص فعالیت سامانه ۱۹۵ در ایام نوروز اظهار داشت: در طی ۱۵ روز تعطیلات نوروزی ۳۴ هزار و ۲۳۷ تماس با سامانه ۱۹۵ برقرار شد که در این میان ۳۲۱ شکایت ثبت شده است.

وی افزود: در بین شکایات ثبت شده همین در ایام  ۶۴ فقره پاسخ داده و نهایی شده است که حدود ۲۰ درصد را شامل می‌شود.

رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات ادامه داد: در بین این تماس‌ها بیشترین شکایات مربوط به کندی سرعت اینترنت واگذار شده توسط اپراتور‌های تلفن همراه و ارائه دهندگان اینترنت پرسرعت و وایمکس بوده است.

فرنقی زاد عدم رعایت کیفیت خدمات مطابق قرار داد و عدم ارائه و یا ارائه نامطلوب خدمات پشتیبانی توسط فروشندگان خدمات اینترنت پرسرعت  از مهم‌ترین عناوین  شکایات تماس گیرندگان دانست و افزود: گزارش وضعیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در جلسه شورای فنی وزارت مطرح و بررسی خواهد شد.

وی ادامه داد: ما به عنوان بخشی از دولت  وظیفه داریم بدانیم مردم در حوزه فعالیت ما چه مشکلاتی دارند و بدین منظور سامانه ۱۹۵ را به عنوان نقطه تماس مردم با وزارت و  ابزاری برای پاسخگویی به شهروندان  در نظر گرفته‌ایم.

رئیس مرکز روابط عمومی وزارت ارتباطات گفت: حمایت و توجه به نتایج ارائه شده توسط این سامانه  ضروری است و گزارش های مذکور به منظور ارزیابی به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منعکس می‌شود.