تغییر در سامانه ۱۳۷ جهت تسریع در پاسخگویی به شهروندان

رئیس کمیسیون سلامت، محیط زیست و خدمات شهری شورای شهر تهران گفت: روند کنونی سامانه ۱۳۷ پاسخگوی حجم درخواست‌های شهروندان نیست و باید اصلاح روند فعلی صورت پذیرد و پیام‌های مردمی همانند پیام شهردار تهران پیگیری شود.

کد خبر: ۹۶۴۱۶۸

چهارشنبه - ۲۴ شهريور ۱۴۰۰ / September 15, 2021

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، در نشست رئیس و اعضای کمیسیون سلامت، محیط‌زیست و خدمات شهری با مسوولان سامانه ۱۳۷ و ۱۸۸۸ و همچنین رئیس سابق و کنونی سازمان بازرسی و معاون خدمات شهری وضعیت و مشکلات دو سامانه مردمی ۱۳۷ و ۱۸۸۸ بررسی شد.

رئیس کمیسیون سلامت، محیط‌زیست و خدمات شهری شورای شهر تهران در این جلسه خطاب به رئیس سازمان بازرسی اظهار کرد: روند کنونی سامانه ۱۳۷ پاسخگوی حجم درخواست‌های شهروندان نیست و به همین دلیل لازم است که اقدامات لازم برای اصلاح روند فعلی صورت پذیرد.

پیرهادی تأکید کرد: بالغ بر ۷۰ درصد تماس‌های ۱۳۷ در حوزه خدمات شهری است؛ بنابراین موضوع تحلیل پیام‌های ۱۳۷ جهت رفع اساسی مشکلات مطرح شده توسط شهروندان بسیار مهم است. به همین دلیل موضوع تحلیل پیام‌های این سامانه باید با جدیت انجام شود و این اقدام به صورتی انجام شود که گویا پیام‌ها را شهردار تهران ارسال کرده است. یعنی هیچ تفاوتی در انجام پیام‌های ارسالی از سوی شهروندان و مسوولان ارشد شهری وجود نداشته باشد.

وی گفت: پیام‌های ۱۳۷ چشمان بینای شورا و شهرداری تهران هستند و یکی از موثرترین ظرفیت‌ها در عرصه مدیریت شهری است. اگر توجه و اهمیت لازم را به این سامانه نداشته باشیم اعتماد مردم از بین می‌رود و بازگشت اطمینان به شهروندان به‌سادگی امکان‌پذیر نخواهد بود.

همچنین در این جلسه تصریح شد؛ کانکس‌های تجهیزات ۱۳۷ پرتابل در نواحی ۱۲۳ گانه به‌زودی تحویل خواهند شد. این اقدام باعث ارتقا کیفیت خدمات‌رسانی در خودرو‌ها می‌شود.

لزوم تسریع در پاسخگویی به شهروندان در تماس با سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸

در ادامه این جلسه مصوب شد که رئیس سازمان بازرسی نسبت به برگزاری جلسه با معاونت امور اجتماعی و فرهنگی و همچنین تبیین موضوعات ۱۳۷ و ۱۸۸۸ اقدام کند. چراکه این جلسات موجب تحول در این حوزه خواهد شد.

همچنین سازمان بازرسی موظف شد نسبت به تنظیم دستورالعمل و پیوست‌های رسانه‌ای برای سامانه‌های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ و ابلاغ آن به واحد‌های مختلف شهرداری اقدام کنند.