اجرای مدیریت مجازی سامانه ارتباط با مشتریان همراه اول

به گزارش گروه علمی "خبرگزاری دانشجو"، علیرضا اصغرنژاد، معاون اجرایی شرکت خدمات اول مخابرات از اجرای طرح مدیریت مجازی سامانه ارتباط با مشتریان همراه اول در تمامی شعب استان تهران خبر داد و خاطرنشان کرد: این طرح در سال گذشته تنها در 51 شعبه به صورت پایلوت اجرا می‌شد که پس از تست نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان همراه اول (CRM) و پیشنهادات اصلاحی در نرم‌افزار، در حال حاضر تمامی شعب شرکت خدمات اول مخابرات در استان تهران (106 شعبه) به این سامانه دسترسی دارند.

وی با بیان اینکه طرح مدیریت مجازی سامانه ارتباط با مشتریان با هدف رفاه بیشتر مشترکان همراه اول راه‌اندازی شده است، گفت: مشترکان این اپراتور می‌توانند برای رفع مشکلات خود به یکی از شعب شرکت خدمات اول مخابرات در سطح استان تهران مراجعه کنند تا کارشناسان از طریق ارسال تیکت به کارشناسان مستقر در شرکت ارتباطات سیار ایران مشکل را منعکس و نسبت به رفع آن اقدام کنند.

اصغرنژاد یادآور شد: پیش از این مشترکان همراه اول برای رفع مشکلات خود باید به یکی از مراکز خاص شرکت ارتباطات سیار ایران یا برج همراه مراجعه می‌کردند اما در حال حاضر می‌توانند با مراجعه به شعب و دریافت پیامک لحظه‌ای از وضعیت پرونده خود مطلع شوند.

معاون اجرایی شرکت خدمات اول مخابرات با اشاره به استقبال بی‌نظیر مشترکان همراه اول از این طرح تاکید کرد: در حال حاضر حدود 24 هزار مورد از مشکلات مشترکان به مسوولان شرکت ارتباطات سیار ایران اطلاع‌رسانی و اقدامات لازم در خصوص رفع مشکلات مربوطه انجام شده است.

وی در خصوص گسترش طرح در کشور اظهار داشت: با توجه به درخواست همراه اول، گسترش شعب در سطح کشور در دستور کار شرکت خدمات اول مخابرات قرار دارد و در صورتی‌که بازدهی لازم در استان تهران حاصل شود با ایجاد کانال‌های پاسخگویی مشخص در تمام کشور این سامانه گسترش خواهد یافت.