ايران رشته‌اي به نام CRM ندارد

به گزارش خبرنگار علمي «شبكه خبر دانشجو»، عابدي در نشست خبري امروز، 18 آبان كه در نمايشگاه الكامپ برگزار شد، اظهار داشت: كميته علمي اولين همايش تخصصي مديريت ارتباط با مشتري در موسسات پولي و بانكي بر اين باور است كه مقوله بانكداري با توسعه بانك‌ها همراه است.

 

وي بيان داشت: در حال حاضر 30 بانك در كشور فعال هستند كه پيش بيني مي شود در آينده بيش از 50 بانك داشته باشيم.

 

مسئول دپارتمان ICT اظهار داشت: كارگاه‌هاي بسياري در همايش تخصصي مديريت ارتباط با مشتري در موسسات پولي و بانكي برگزار خواهد شد كه ارتباط تنگاتنگي با نيازهاي جامعه دارند.

 

عابدي ثبت نام در كارگاه هاي همايش را بيانگر نيازسنجي‌هاي بموقع خواند و گفت: اين تعداد ثبت نام نشانگر برآورده شدن نيازها است.

 

وي گفت: هر چند شركت‌هاي توليدكننده نرم افزار بازار هدف نبودند، اما شركت‌هايي كه CRM داشتند حضوري فعال در اين همايش خواهند داشت.

 

مسئول دپارتمان ICT خاطرنشان كرد: با تعريف دقيقي كه از BCRM در دنيا وجود دارد هيچ بانكي در ايران BCRM ندارد.

 

عابدي اظهار داشت: براي اجراي BCRM چند كار بايد برآورده شود؛ كه اطلاع رساني و ارتباط مستمر در شبكه، سنجش رضايت مشتري در شبكه، بررسي و پاسخگويي به شكايات، طراحي و سياستگذاري در راستاي اجراي موفقيت آميز BCRM با نگاهي به عرضه و تقاضا از جمله اين فعاليت‌ها هستند.

 

وي بيان داشت: افزايش رضايت مشتريان، كاهش هزينه‌هاي مختلف موسسات، ارتباط تنگاتنگ مشتري با بازار و تمركز و استحكام ارتباط مشتري با سازمان از جمله مواردي هستند كه در بهبود وضعيت BCRM موثر هستند.

 

مسئول دپارتمان ICT در پايان خاطرنشان كرد: مديريت ارتباط با مشتري از سال 84 به عنوان سرفصل اصلي در رشته بازاريابي ارائه شده، ولي متاسفانه در ايران رشته‌اي به نام CRM نداريم./انتهاي پيام/