ایلام دوازدهمین استان میزبان سامانه «فواد ۱۲۸» شد

به گزارش خبرنگار گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، کامل داودی رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور

در نشست خبری با خبرنگاران استان ایلام اظهار کرد: در اسفندماه سال گذشته یک نظرسنجی سراسری از شهروندان انجام شد که نتایج آن نشان داد بخش زیادی از مردم هنگام مراجعه به ادارات، احساس رضایت ندارند و بسیاری تصور می‌کنند برای انجام امور خود نیازمند آشنا، پارتی و پیگیری‌های غیررسمی هستند.

وی افزود: بررسی‌ها نشان داد حدود ۸۰ درصد نارضایتی مردم مربوط به کیفیت ارائه خدمات، نحوه برخورد و فرآیند‌های اداری است و اگر خدمات به شکل مناسب ارائه شود، این رضایت به پای حاکمیت نوشته می‌شود و در مقابل، ضعف خدمات نیز موجب کاهش سرمایه اجتماعی خواهد شد.

داودی با اشاره به راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» گفت: این سامانه با هدف ایجاد یک نظام متمرکز، سریع و بی‌طرف برای رسیدگی به شکایات مردمی طراحی شده و تفاوت آن با سامانه‌های قبلی در این است که شکایت‌ها در خود دستگاه‌ها بایگانی نمی‌شود، بلکه بالاترین مقام دستگاه موظف به پاسخگویی خواهد بود.

رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: مردم در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی با مشکلات متعددی مواجه هستند؛ از تلفن‌های گویای غیرفعال و سامانه‌های الکترونیکی ناکارآمد گرفته تا ابهام در مراحل دریافت خدمات، رعایت نشدن ساعت کاری ادارات و ضعف در اطلاع‌رسانی قوانین و مقررات.

وی تصریح کرد: یکی از مهم‌ترین محور‌های سامانه فواد، نظارت بر «شکل ارائه خدمت» است، نه ورود به ماهیت پرونده‌ها؛ به این معنا که نحوه برخورد کارکنان، سرعت پاسخگویی، احترام به ارباب رجوع، شفافیت فرآیند‌ها و سهولت دریافت خدمات مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

داودی بیان کرد: سامانه فواد هر دو دقیقه یک‌بار میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات اداری را رصد می‌کند و استانداران و سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها نیز به اطلاعات و هشدار‌های آن دسترسی دارند تا بتوانند مداخلات لازم را انجام دهند.

وی با اشاره به ضمانت اجرایی این سامانه گفت: بر اساس اختیارات قانونی، در صورت تکرار تخلفات یا ضعف عملکرد دستگاه‌ها، امکان برخورد اداری و اعمال تنبیهات نیز وجود دارد، اما رویکرد اصلی ما بر اصلاح فرآیندها، هشدار و تشویق دستگاه‌های موفق است.

رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور خاطرنشان کرد: از اردیبهشت سال گذشته تاکنون بیش از ۱۲۶ هزار تماس موفق با سامانه ثبت شده که پس از پالایش و بررسی، حدود ۱۵ هزار شکایت معتبر استخراج شده است.

وی افزود: میانگین زمان رسیدگی به شکایات در این سامانه حدود سه ساعت و ۴۶ دقیقه بوده و پس از پیگیری نیز دوباره با شهروند تماس گرفته می‌شود تا میزان رضایت او از روند رسیدگی ارزیابی شود.

داودی گفت: طبق آمار موجود، حدود ۶۰ درصد تماس‌گیرندگان از نحوه رسیدگی اعلام رضایت کرده‌اند و این موضوع نشان می‌دهد که اصلاح نظام اداری با تکیه بر خواست مردم و پاسخگویی شفاف امکان‌پذیر است.

وی تأکید کرد: دولت پذیرفته که نظام اداری نیازمند اصلاح جدی است و سامانه فواد گام نخست در مسیر اصلاح فرآیندها، افزایش پاسخگویی و ارتقای اعتماد عمومی محسوب می‌شود.

داودی در پایان اظهار کرد: مهم‌ترین مطالبه مردم، ارائه خدمات منظم، شفاف، محترمانه و بدون سردرگمی است و دستگاه‌های اجرایی باید همان امکانات و ظرفیت‌های موجود را با کیفیت بهتر در اختیار مردم قرار دهند.