رضایت ۵۸ درصدی مردم از رسیدگی سامانه فواد/ پاسخگویی به شکایات در کمتر از ۴ ساعت
رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: بیش از ۵۸ درصد شهروندانی که شکایت خود را در سامانه فواد ثبت کردهاند، در تماس مجدد رضایت خود را از روند رسیدگی اعلام کردهاند.
به گزارش خبرنگار گروه استانهای خبرگزاری دانشجو، عبدالرسول فلاحزاده معاون مرکز بازرسی کشور در جمع اصحاب رسانه ایلام و به منظور راه اندازی این سامانه در استان گفت: نگاه ما این است که با فراگیر شدن و تثبیت سامانه فواد در کشور، میزان رضایتمندی مردم از خدمات اداری بیش از پیش افزایش یابد تا شهروندان احساس کنند در نظام اداری دارای پناهگاه و مرجع پاسخگو هستند.
وی افزود: برخی مشکلات و نارضایتیها در نظام اداری مربوط به موضوعاتی است که سالها ادامه داشته و طبیعی است که مردم برای اعتماد به سازوکارهای جدید نیازمند اطمینان خاطر باشند.
رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به مطالبات نیروهای شرکتی گفت: موضوع ساماندهی نیروهای شرکتی بیش از یک دهه است که بهعنوان مطالبه جدی کارکنان مطرح بوده و اکنون نیز در دستور کار تخصصی سازمان قرار دارد تا پس از جمعبندی میان دولت و مجلس، تصمیمگیری نهایی انجام شود.
وی ادامه داد: سامانه فواد با هدف پایش نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی طراحی شده تا خدمات قانونی با کیفیت بهتر و در زمان مناسب به مردم ارائه شود.
این مقام مسئول با بیان اینکه رویکرد سامانه فواد در مرحله نخست فرهنگی و اصلاحی است، تصریح کرد: مهمترین عامل بازدارنده تخلفات اداری، اراده مدیریتی مدیران و مسئولان دستگاههاست. رویکرد ما همراهی با مدیران و کارکنان است، اما اگر تذکرها و هشدارها مؤثر نباشد، ظرفیتهای قانونی برای رسیدگی به تخلفات نیز وجود دارد.
وی گفت: حداکثر زمان پیشبینی شده برای رسیدگی به شکایات مردم در سامانه فواد سه ساعت است و میانگین رسیدگی در یک سال گذشته حدود سه ساعت و ۴۳ دقیقه بوده که نشان میدهد به هدف تعیین شده نزدیک شدهایم.
رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین نقش رسانهها را در آگاهیبخشی بسیار مهم دانست و افزود: هرچه اطلاعرسانی درباره قوانین، فرآیندها و مراحل ارائه خدمات دقیقتر باشد، مطالبات مردم هدفمندتر خواهد شد و شهروندان با آگاهی بیشتری حقوق خود را پیگیری میکنند.
وی خاطرنشان کرد: اطلاعرسانی صحیح موجب میشود مردم بدانند برای دریافت هر خدمت چه مدارکی لازم است، چه فرآیندی باید طی شود و به کدام بخش مراجعه کنند؛ در نتیجه از سردرگمی در ادارات جلوگیری میشود.
این مقام مسئول افزود: آگاهیبخشی همچنین باعث تقویت نظارت عمومی میشود و کارمند یا مدیری که در خط مقدم خدمت قرار دارد، خود را در برابر مردم پاسخگو میداند.
وی درباره نحوه رسیدگی به شکایات در سامانه فواد توضیح داد: پس از ثبت شکایت، ابتدا مشخص میشود موضوع در چارچوب نظام اداری قرار دارد یا خیر و سپس شاخصهای مربوط به نحوه ارائه خدمت بررسی میشود. پس از احراز هویت فرد از طریق سامانه شاهکار، در صورت تمایل شاکی، اطلاعات او در اختیار دستگاه مربوطه قرار میگیرد و در غیر این صورت، اطلاعات بهصورت محرمانه باقی میماند.
رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: شکایت ثبت شده بهصورت مستقیم برای مدیرکل بازرسی یا مسئول نظارتی دستگاه مربوطه در سطح ملی ارسال میشود و همزمان کد رهگیری برای شهروند صادر خواهد شد.
وی افزود: ساختار رسیدگی در سامانه فواد بهگونهای طراحی شده که بروکراسی اداری کاهش یابد و شکایت در کوتاهترین زمان ممکن به واحد مربوطه ارجاع داده شود. پس از پاسخ دستگاه، نتیجه از طریق پیامک به شهروند اعلام میشود و ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد نیز با شاکی تماس گرفته میشود تا میزان رضایت او از نحوه رسیدگی بررسی شود.
این مقام مسئول تأکید کرد: اگر شهروند اعلام کند مشکل او حل نشده، پرونده بار دیگر از طریق مرکز در تهران وارد چرخه رسیدگی خواهد شد و نتیجه نهایی در هر مرحله به اطلاع فرد شاکی میرسد.
لینک کپی شد
گزارش خطا
۰