سامانه پيام صوتي نقش بسزايي در جلب رضايت مشتري دارد

به گزارش گروه اجتماعي «شبکه خبر دانشجو»، دكتر بهنام پرهيزگار، با بيان اين مطلب گفت: بررسي و كار كارشناسي در خصوص سامانه پست صوتي اداره كل درمان استان تهران به منظور رسيدگي به امور درماني بيمه‌شدگان و حل مشكلات و اختلافات آنها در جهت كسب نظرات مردم از طريق پست صوتي، پست الكترونيك و انتقال آنها به واحدهاي مربوطه، مديريت‌ها و رؤساي مراكز درماني تابعه از جمله اقداماتي است كه در جهت حفظ منزلت و جايگاه بيمه‌شدگان محترم استان تهران و كسب رضايت‌مندي آنان صورت گرفته‌ است.

مديركل درمان استان تهران در خصوص اهميت جلب رضايت بيمه‌شدگان به عنوان مشتريان اصلي اين سازمان به ويژه در بخش درمان استان تهران، تصريح كرد: امروز جايگاه و منزلت مشتري نزد سازمان‌ها و مراكز عرضه‌كننده خدمات، همانند اداره كل درمان استان تهران به شاخص تعيين‌ كننده يك سازمان پويا و آينده‌نگر تبديل شده است؛ به طوري‌كه بر اساس تحقيقات انجام شده، هزينه جلب يك مشتري تازه پنج برابر هزينه جلب رضايت مشتريان كنوني براي سازمان‌ها و مراكز ارائه دهنده خدمات بر‌ آورده شده است.

وي در مورد اهم مسائل و موضوعات مطرح شده از سوي بيمه‌شدگان اين اداره‌ كل از طريق سامانه پيام صوتي نيز گفت: رسيدگي به نيازهاي درماني بيمه‌شدگان و بيماران خاص از طريق هماهنگي با مراكز درماني تابعه اداره كل درمان استان تهران، انجام طرح ويزيت در منزل توسط نيروهاي اداره كل درمان استان تهران، تأمين و تحويل تجهيزات پزشكي بيمه‌شدگان در اعمال جراحي مورد نياز، رسيدگي به مسائل و مشكلات بيمه‌شدگان به هنگام مراجعه به مراكز طرف قرارداد و ... از جمله مسائل مطرح شده از سوي بيمه‌شدگان در سامانه پيام صوتي اداره كل درمان استان تهران است./انتهاي پيام/