کسب مقام برتر اورژانس فارس در طرح سنجش ميزان رضايت مندي مراجعان استانی

به گزارش خبرنگار «خبرگزاری دانشجو» از شیراز، دكتر محمد جواد مراديان، امروز در جمع خبرنگاران با بيان اين مطلب اظهار داشت: مركز اورژانس استان از سال 1378 نظرسنجي از خدمات گيرندگان اورژانس را آغاز نموده است.

 

وی افزود: مراجعه كنندگان به اورژانس به صورت تلفني با اين مركز تماس مي گيرند و خدمات را در منزل يا محل موردنياز دريافت مي كنند ،بنابراين به صورت حضوري به مركز مراجعه نمي كنند.

 

رئيس مركز فوريت هاي پزشكي استان فارس بیان کرد: با توجه به اينكه كاركنان اورژانس در زماني كه براي امداد رساني در محل مورد تقاضا حضور مي يابند، خدمات گيرندگان در وضعيت بحراني قرار دارند بنابراين نظرسنجي از ميزان رضايت آنها در همان لحظه مقدور نيست.

 

مراديان گفت: بر اين اساس نظرسنجي از ميزان رضايت خدمات گيرندگان از اورژانس به صورت تلفني و توسط پزشك يا كارشناسان مركز انجام مي شود.

 

وي افزود: در حال حاضر با كارشناسي هاي انجام شده پنج سوال از خدمات گيرندگان پرسيده مي شود كه در محتواي آن رضايت مندي مددجو از برخورد كاركنان ، شيوه ارايه خدمات و زمان ارايه خدمات مورد بررسي قرار مي گيرد و همچنين پيشنهاد ، انتقاد يا شكايت ها نيز دريافت مي شود.

 

رئيس مركز فوريت هاي پزشكي استان فارس بیان کرد: در نهايت در مورد وضعيت بيمار سوالاتي پرسيده مي شود و در صورت لزوم مشاوره هايي انجام مي شود تا بازخوردي در مورد نتيجه كار به كاركنان ارايه شود. وي بيان كرد: اين نظر سنجي ها هر روز در مورد حدود 10 درصد از ماموريتها كه به طور تصادفي انتخاب مي شوند ، انجام مي گردد.

 

مراديان اظهار داشت: اين طرح در سال 88 از طريق دانشگاه به استانداري ارسال شد كه به عنوان رتبه اول طرح هاي ارسال شده به استانداري انتخاب گرديد و در بين دستگاه هاي دولتي استان فارس مقام اول را به دست آورد./انتهای پیام/