آسان سازي فرآيندها و حفظ مشتري بايد سرلوحه فعاليت بانک ها باشد

به گزارش گروه اقتصادي «شبكه خبر دانشجو»، در نخستين روز همايش بين المللي بازاريابي خدمات بانکي كه درمرکز همايش هاي بين المللي صدا و سيما برگزار شد؛ محمودرضا خاوري، رئيس شوراي سياستگذاري اين همايش با بيان اينکه ورود بانک هاي خصوصي به عرصه بانکي ما تصميم مبارکي بوده است، گفت: بانک هاي خصوصي به شکل گيري فضاي رقابتي در عرصه بانکداري کمک کردند و اگر فضاي رقابتي گسترش يابد ، مشتري مداري و بازاريابي هم مطرح مي شود.

خاوري تاکيد کرد: نخستين پايه در شکل گيري رقابت و بازاريابي و مشتري محوري، ايجاد نظارت براي اعمال قواعد يکسان در بانک هاست تا ابزارهاي لازم براي ارتقاي خدمات بانکي در اختيار بانک ها باشد.

وي با بيان اينکه نبايد ارتقاي کيفيت خدمات و نخستين قواعد نظارتي به منظور حفظ سلامت بانک ها ناديده گرفته شود، افزود: در بحث نظارت بانک ها بايد به گونه اي عمل کنيم که بهترين خدمات ارائه شود.

مديرعامل بانک ملي ايران با بيان اينکه بازاريابي به معناي وعده و وعيد دادن نيست، گفت: شناخت بازار و تامين نيازهاي مشتريان و ارائه محصولات جديد، آسان سازي فرآيندها و حفظ مشتري بايد سرلوحه فعاليت بانک ها قرار گيرد.

خاوري افزود: بانک ها بايد پيشاپيش، نيازهاي مشتريان را بشناسند و در جهت رفع آنها قدم بردارند تا سهم بيشتري هم از بازار کسب کنند.

وي گفت: قوانين ناظر بر عملکرد بانک هاي دولتي به منظور حضور در رقابت ها نيز بايد اصلاح شود.

مديرعامل بانک ملي ايران با بيان اينکه پنج بانک دولتي ما هنوز با قواعد وضع شده در سال 85 اداره مي شوند، گفت: اين بانک ها نيازمند بازنگري و اصلاح مقررات به منظور افزايش کارآيي و حضور موثر در ميدان رقابت ها هستند./انتهاي پيام/