Crm (مديريت ارتباط با مشتري) شاخص اصلي ارتباط سازمان با مشتري است

به گزارش خبرنگار علمي «شبكه خبر دانشجو»، محسن عسگري در نشست خبري امروز كه در نمايشگاه بين المللي الكامپ برگزار شد، گفت: چالش اصلي كه در جامعه امروز با مديريت ارتباط با مشتري (crm) داريم رويكرد اشتباه موسسات پولي بانكي، ليزينك‌ها، شركت‌هاي سهامي و شركت‌هايي كه فعاليت پولي بانكي دارند با crm است.

 

وي بيان داشت: crm شاخص اصلي بين سازمان و بنگاه مشتري است كه سه جنبه مهم دارد.

 

دبير علمي همايش تخصصي مديريت ارتباط با مشتري اظهار داشت: سه جنبه فكري، اجتماعي و فني در حوزه ارتباط با مشتري اهميت بالايي دارد چرا كه جنبه فكري آن ساختار و ذهنيت افراد را نسبت به مديريت ارتباط با مشتري ايجاد مي‌كند.

 

وي گفت: جنبه اجماعي يا فرهنگ‌سازي يكي از معيارهاي بزرگ موسسات بانكي است كه متاسفانه امروزه شاهد قوي‌تر بودن فناوري ارتباطات در بحث crm هستيم.

 

عسگري گفت: بايد بحث رويكرد بازاريابي رويكرد منابع انساني و رويكرد ICT را مورد توجه قرار داده و با اهميت دادن به سه جنبه فكري، اجتماعي و فني به اهداف ويژه خود دست يابيم.

 

وي ادامه داد: پس از زيرساخت‌هاي اجتماعي، ادامه كار به همكاران فناوري ارتباطات واگذار مي‌شود كه سرعت بخشيدن به اين موضوع را بر عهده دارند.

 

دبير علمي همايش مديريت ارتباط با مشتري اظهار داشت: در بسياري از موسسات پولي بانكي crm را صرفا داشتن سامانه يا نرم افزار مي‌دانند در صورتي كه بايد در سه قسمت مستقل بحث مديريت ارتباط با مشتري، مساله ارتباط با مشتري در موسسات پولي بانكي، برقراري ارتباط با مشتريان گذشته، حفظ مشتريان فعلي و يافتن مشتريان جديد را در نظر داشته باشند.

 

وي اظهار داشت: دوره اول در crm انقلاب صنعتي بوده كه توليد دستي و سپس توليد انبوه با دستگاه هاي صنعتي در پي خواهد داشت.

 

وي دوره دوم را بحث كيفيت خواند و گفت: در اين مرحله بايد بحث توليد انبوه با بهبود مستمر به عنوان شاخص اصلي رسيدن به راهكارهاي كسب و كار باشد.

 

محسن عسگري دوره سوم را انقلاب بهبود مستمر خواند و گفت: در اين مرحله بايد اصل قضيه بازاريابي را مدنظر قرار داد چرا كه اگر موسسات را به عنوان شاخص اصلي خدمات پولي بانكي بدانيم بايد بر روي انقلاب بهبود مستمر كار كنيم./