به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، امکان ثبت شکایات اداری فرهنگیان، دانش‌آموزان و اولیا از پایگاه اطلاع‌رسانی وزارت آموزش و پرورش و به صورت اینترنتی فراهم شده است.
با راهاندازی سامانه آزمایشی پاسخگویی به شکایات آموزش و پرورش این امکان فراهم شده است تا افراد از طریق پایگاه اطلاع‌رسانی این وزارتخانه و با مراجعه به بخش سامانه پاسخگویی به شکایات، درخواست خود را در حیطه اداری از جمله تخلفات مدارس ثبت کنند.
مدت زمان بررسی اولیه شکایت و تشخیص قبول آن 48 ساعت کاری خواهد بود.پس از قبول شکایت و وصول آن تا 15 روز کاری موضوع پیگیری و به شاکی پاسخ داده خواهد شد.
سهولت در پذیرش انتقادات و رسیدگی به فرآیند شکایت از سوی مردم و فرهنگیان از اهداف راهاندازی این سامانه آزمایشی است و اداره کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش مسئولیت پردازش و رسیدگی به امور آن را برعهده دارد.
شکایات غیرقابل رسیدگی از طریق این سامانه عبارتند از: شکایت اشخاصی که پرونده آنها در هیات‌های رسیدگی به تخلفات اداری در حال بررسی بوده، اعتراض نسبت به تصمیمات و آرای صادره توسط شعب بدوی و تجدید نظر هیئت‌های رسیدگی به تخلفات اداری یا آرای صادره از شعب دیوان عدالت اداری و دادگاه‌ها و همچنین نظریه گزینش و شورای نظارت بر مدارس و مراکز دولتی یا هر تصمیمی که مرجع قانونی برای رسیدگی به آن تعیین شده باشد از طریق واحدهای ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات قابل پیگیری، رسیدگی و اظهار نظر نخواهد بود.
شکایاتی مانند نقل و انتقالات و بازنشستگی که در ارتباط با اجرای قوانین و مقررات خاص بوده و اجرای آن محدوده زمانی داشته، در موعد مقرر قابل رسیدگی است ولی چنانچه در خارج از وقت مقرر شکایتی صورت پذیرد موضوع قابل رسیدگی نخواهد بود.
در صورتی که مشخص شود شکایت مغرضانه بوده و شاکی تعمداً اقدام به طرح شکایت بی‌اساس و خلاف واقع علیه اشخاص و دیگران کرده است موضوع قابل رسیدگی نبوده و می‌توان طبق قوانین و مقررات با شاکی رفتار کرد و مشتکی عنه می‌تواند علیه او در مراجع ذیصلاح اقامه دعوا کند.
امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه وظایف مرکز حراست و واحدهای تابعه بوده و از طریق این مراجع و سایر مراجع ذیربط پیگیری خواهد شد.
هنگامی که به معلم می گوییم به ما کتک می زند نمره کم می دهد و به بیرون می اندازد خواهشا رسیدگی کنید
مصعود معصومی دانش اموز دهم انسانی مدرسه شکرالهی بالو در آذربایجان‌غربی ارومیه روستای بالو
شکایت از معلم ریاضی آقای پیری زاده