به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، «کاظم نظم ده» مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور در تشریح عملکرد سامانه ملی دیده‌بان؛ خط ۱۴۸۲ در ماه گذشته (مردادماه)، گفت: یکی از اهداف اساسی راه‌اندازی و فعالیت این سامانه ایجاد داشبورد مدیریتی هوشمند برای برنامه‌ریزی آگاهانه، دقیق و مبتنی بر نیاز گروه‌های هدف است.
نظم ده بابیان اینکه برای پاسخگویی از طریق سامانه دیده‌بان، سه فوریت و مرحله زمانی را طرح‌ریزی کردیم که یکی به‌صورت آنی است یعنی در مواقع آتش‌سوزی یا مرگ‌ومیر در مراکز، باید در مدت‌زمان ۳ ساعت پاسخگویی انجام شود. مرحله دوم در وضعیت‌های فوری است که حداکثر تا ۲۴ ساعت باید پاسخگویی صورت پذیرد و در مواقع عادی حداکثر تا ۷۲ ساعت پاسخگویی انجام می‌شود.
وی با اشاره به ۲ هزار و ۹۲ مورد پیام ثبت‌شده از طریق تماس، صندوق صوتی، سایت و اپلیکیشن دیده‌بان در مردادماه ۱۴۰۰، عنوان کرد: از این تعداد یک هزار و ۵۲۳ تماس با خط ۱۴۸۲، ۲۷۷ پیام از طریق صندوق صوتی، ۱۴۴ پیام از طریق سایت دیده‌بان و ۱۴۸ پیام از طریق اپلیکیشن ارسال‌شده است.
به گفته نظم ده اهم موضوعات پیام‌های ارسالی شامل مستمری توان‌بخشی، کمک موردی، کمک معیشتی، افزایش مستمری توان‌بخشی و اجتماعی، کمک‌هزینه و ودیعه مسکن، حق پرستاری، شهریه دانشجویی، کمک‌هزینه درمان، عدم رعایت بخش‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، کمیسیون پزشکی، یارانه مراکز نگهداری، برخورد نامناسب با مراجعین، وام اشتغال توان‌بخشی، صدور کارت معلولیت و ... بوده است.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور بابیان اینکه ۶۳ درصد پیام‌ها مربوط به راهنمایی و ارشاد توسط کارشناسان خط ۱۴۸۲ پاسخ داده شد، افزود: بیشترین پیام‌ها به ترتیب از استان‌های تهران، خراسان شمالی، خوزستان، کرمانشاه و قزوین ثبت‌شده است که موضوعات پرتکرار پیام‌های ثبتی عبارت از حق پرستاری، برقراری مستمری، کمک موردی توان‌بخشی، حقوق و مزایای کارکنان هست. همچنین با توجه به افزایش قیمت‌ها و تورم موجود تمامی توان‌خواهان و خدمت گیرندگان تقاضای دریافت خدمات مالی دارند.
وی از تدوین شیوه‌نامه ارتقاء رضایت‌مندی ارباب‌رجوع خبر داد و در پایان یادآور شد: از تمامی پیام‌های ثبت‌شده ۹۸ درصد پاسخ‌داده‌شده و ۲ درصد در دست اقدام است.
یادآوری می‌شود، سامانه ملی دیده‌بان خط ۱۴۸۲ با تمام تلفن‌های ثابت و همراه بدون نیاز به کد، قابل ارتباط و رایگان و سهولت دسترسی را برای گروه‌های هدف افزایش داده است.
ارسال نظرات