سامانه ۱۳۷؛ پل ارتباطی مردم با مدیریت شهری است/ ثبت ۹ هزار و ۹۴ پیام در سامانه

به گزارش گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، ماشاالله ایزدی، رئیس شورای اسلامی شهرکرد، به راه‌اندازی جایگاه سامانه ۱۳۷ در ارتباط میان شهروندان و مدیریت شهری اشاره کرد و گفت: سامانه ۱۳۷ تنها یک خط تلفن نیست، بلکه ابزاری کارآمد و پل ارتباطی مردم با مجموعه مدیریت شهری و ظرفیتی برای دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.

وی افزود: راه‌اندازی این سامانه با هدف تسهیل ارتباط مردم با مدیریت شهری و کاهش مراجعات حضوری انجام شده و این ظرفیت می‌تواند زمینه‌ای برای شنیدن مستقیم صدای شهروندان و شناخت دقیق‌تر مسائل و نیازهای آنان باشد.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد تصریح کرد: سامانه ۱۳۷ یکی از ظرفیت‌های مهم در مسیر افزایش شفافیت و پاسخگویی مدیریت شهری است و هرچه فرآیند ثبت، ارجاع، پیگیری و پاسخ به درخواست‌های شهروندان با جدیت و سرعت بیشتری انجام شود، رضایتمندی مردم نیز افزایش خواهد یافت.

ایزدی با تأکید بر اهمیت پاسخگویی به‌هنگام، خاطرنشان کرد: دسترسی مناسب شهروندان به این سامانه و پاسخگویی به درخواست‌های آنان باید به‌گونه‌ای باشد که مردم بتوانند مسائل و مطالبات خود را به‌راحتی مطرح و روند رسیدگی به آن را پیگیری کنند.

وی ادامه داد: سامانه ۱۳۷ فرصت مناسبی برای ارتقای سطح مطالبه‌گری شهروندان و افزایش مسئولیت‌پذیری مجموعه مدیریت شهری است؛ چراکه مردم می‌توانند مسائل و درخواست‌های خود را مطرح کنند و مدیریت شهری نیز باید با جدیت نسبت به پیگیری و پاسخگویی به این مطالبات اقدام کند.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد همچنین با اشاره به گزارش ارائه‌شده از عملکرد سامانه ۱۳۷، اظهار کرد: آمار درخواست‌های ثبت‌شده، میزان رسیدگی و عملیاتی شدن مطالبات و روند پاسخگویی به شهروندان، از شاخص‌های مهم ارزیابی عملکرد این سامانه است و باید با استمرار این روند، نقاط قوت آن حفظ و زمینه برای پاسخگویی هرچه بهتر به مطالبات مردم فراهم شود.

ایزدی با تأکید بر ضرورت شناخت نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود سامانه، گفت: اگر در روند فعالیت سامانه کاستی یا مشکلی وجود دارد، باید با همکاری مجموعه مدیریت شهری و شورای اسلامی برای رفع آن اقدام شود تا این ظرفیت ارتباطی روزبه‌روز کارآمدتر شود.

وی همچنین بر اهمیت اطلاع‌رسانی درباره سامانه ۱۳۷ تأکید کرد و افزود: هرچه شهروندان شناخت بیشتری از این سامانه و نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌های خود داشته باشند، امکان استفاده مؤثرتر از این ظرفیت و انتقال مستقیم مطالبات مردم به مدیریت شهری فراهم خواهد شد.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد در پایان با قدردانی از مسئول و مجموعه دست‌اندرکار سامانه ۱۳۷، خاطرنشان کرد: جدیت، به‌هنگام بودن پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های شهروندان از عوامل مهم موفقیت این سامانه است و شورا نیز در مسیر ارتقای ارتباط میان مردم و مدیریت شهری و پاسخگویی بهتر به مطالبات شهروندان، همراه و حمایتگر خواهد بود.

هیچ مطالبه‌ای در سامانه ۱۳۷ بدون پیگیری رها نمی‌شود

امین جهانبازی، مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری شهرکرد، در جلسه ۴۳۵ شورای اسلامی شهرکرد با تشریح روند فعالیت این سامانه، اظهار کرد: تمامی تماس‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ بر اساس میزان اهمیت در سه سطح دسته‌بندی شده و متناسب با موضوع، به مدیر یا واحد مسئول اعلام می‌شود.

وی افزود: تلاش مجموعه ۱۳۷ بر این است که این شماره به یک مرجع شناخته‌شده برای شهروندان تبدیل شود تا مردم در مواجهه با مشکلات شهری، مستقیماً موضوع را از طریق سامانه مطرح و نتیجه پیگیری را دریافت کنند.

جهانبازی با اشاره به اهمیت ارائه بازخورد به شهروندان، گفت: حتی در مواردی که به دلیل محدودیت اعتبارات یا سایر موانع امکان اجرای درخواست وجود نداشته باشد، موضوع به شهروند اطلاع داده می‌شود و ضمن ارائه توضیحات، زمان و امکان بررسی آن در برنامه‌ها و بودجه‌های آتی اعلام خواهد شد.

مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری شهرکرد ادامه داد: درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه در چند مرحله دنبال می‌شوند؛ در مرحله نخست، موضوع به منطقه، معاونت یا سازمان مربوطه ارجاع می‌شود و پس از انجام اقدام لازم، نتیجه به شهروند اعلام می‌شود. اگر پاسخ ارائه‌شده موجب رضایت شهروند نباشد یا مشکل به صورت کامل برطرف نشده باشد، موضوع در قالب پیگیری ویژه بررسی و کارشناسان با حضور در محل، وضعیت را ارزیابی می‌کنند.

وی تصریح کرد: در برخی موارد نیز برای تصمیم‌گیری و رفع مشکل، حضور مدیر یا مسئول مربوطه در محل ضروری است که این موارد به صورت ویژه دنبال می‌شود تا موضوع از نزدیک بررسی و برای آن راهکار اجرایی تعیین شود.

جهانبازی با اشاره به پیگیری مطالبات مطرح‌شده در نشست‌های محله‌محوری، خاطرنشان کرد:  درخواست‌ها و مشکلات مطرح‌شده در مناطق یک و دو، به‌ویژه موارد مطرح‌شده در مساجد و نشست‌های محله‌محور، جمع‌آوری و با همکاری سازمان عمران، معاونت‌های مربوطه و شهرداران مناطق پیگیری شده است.

وی ادامه داد: شهروندان در صورت عدم تمایل به انتظار در صف می‌توانند پیام صوتی خود را ثبت کنند و بعد از آن پیام‌ها بررسی و در سامانه ثبت می‌شوند؛ در صورت ناقص بودن اطلاعات نیز کارشناسان با تماس مجدد، جزئیات لازم را دریافت و درخواست را برای پیگیری به واحد مربوطه ارجاع می‌دهند.

این مسئول با اشاره به روند افزایشی استفاده شهروندان از سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: در سال ۱۴۰۲ تعداد هزار و ۲۹۸ پیام، در سال ۱۴۰۳ تعداد ۳ هزار و ۸۷۹ پیام و در سال ۱۴۰۴ تعداد ۹ هزار و ۹۴ پیام در سامانه ثبت شده است. همچنین در پنج ماهه نخست سال ۱۴۰۵، تعداد ۴ هزار و ۱۴۰ تماس و پیام ثبت شده است.

وی با تأکید بر اینکه اطلاعات سامانه تنها برای پاسخگویی به تماس‌ها مورد استفاده قرار نمی‌گیرد، گفت: تمامی پیام‌ها به صورت مستمر تحلیل می‌شوند تا افزایش یا کاهش هر موضوع در مناطق و محله‌های مختلف شناسایی و علت آن بررسی شود.

جهانبازی گفت: یکی از مسائل پرتکرار مطرح‌شده از سوی شهروندان، موضوع آسفالت است که یکی از دلایل اصلی آن، حفاری دستگاه‌ها و سازمان‌ها برای اجرای انشعابات و تأسیسات است؛ بنابراین ترمیم محل حفاری‌ها پس از پایان عملیات، نیازمند هماهنگی و پیگیری دستگاه‌های مربوطه است.

مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری شهرکرد خاطرنشان کرد: گزارش‌های ماهانه درخواست‌ها برای مناطق یک و دو ارسال می‌شود و موضوعات بر اساس محله، خیابان و نوع مطالبه مورد بررسی قرار می‌گیرد تا در صورت افزایش یک موضوع، جلسات لازم با واحد مربوطه برگزار و برای کاهش آن برنامه‌ریزی شود.

جهانبازی از برنامه‌ریزی برای استفاده از ظرفیت‌های فرهنگی و آموزشی در محله‌هایی که یک مشکل به صورت تکرارشونده گزارش می‌شود خبر داد و گفت: در کنار اقدامات اجرایی، مقرر است با همکاری سازمان فرهنگی و مجموعه‌های مرتبط، متناسب با نوع مشکل، اقدامات فرهنگی و آموزشی نیز در محله‌ها دنبال شود.

وی همچنین از برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان سامانه ۱۳۷ خبر داد و افزود: این طرح با استفاده از اطلاعات و موضوعات ثبت‌شده در سامانه و با رویکرد محله‌محوری دنبال خواهد شد.

جهانبازی در پایان تأکید کرد: هدف اصلی سامانه ۱۳۷، پیگیری دقیق و مستمر درخواست‌های شهروندان و رساندن هر مطالبه به نتیجه است و تلاش می‌کنیم هیچ تماس و درخواست شهروندی بدون پیگیری باقی نماند.