راه اندازی نظام هماهنگ ملاقات مردمی سازمان‌ها و شرکت‌های تابعه شهرداری تهران

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، به گزارش مدیریت ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره برداری متروی و تهران و حومه سید مجتبی تقوی نژاد، معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات و امور بین الملل گفت: شهرداری تهران طی دو سال اخیر تلاش کرده با بکارگیری ظرفیت‌های الکترونیک در جهت حرکت به سمت شهری هوشمند، ضمن ایجاد پل‌های ارتباطیِ گوناگون، برای دریافت نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات شهروندان، گامی موثر در جهت تسهیل تعامل دو سویه با شهروندان و تسریع رسیدگی به مشکلات بردارد.

تقوی نژاد با اشاره به اینکه پیش از این ملاقات شهروندان با شهرداران مناطق تنها از طریق مراجعه حضوری میسر بود؛ افزود: تاکنون دسترسی به سامانه مذکور بصورت داخلی در مجموعه شهرداری تهران امکان پذیر بوده و متقاضیان برای ثبت نام می‌بایست به صورت حضوری به ادارات روابط عمومی مناطق مراجعه و پس از ثبت درخواست خود، اقدام به پیگیری جهت برقراری ملاقات مردمی می‌کردند.
با اشاره به ضرورت و اهمیت راه اندازی سامانه ملاقات مردمی در مجموعه شهرداری گفت: خدمت به مردم توفیقی است که خداوند به ما اعطا کرده است و باید تلاش کنیم تا در کمترین زمان و به ساده‌ترین روش فرصت ملاقات را برای شهروندان محیا کنیم.
وی تصریح کرد: سامانه مردمی سالیان سال است که در شهرداری و مناطق ۲۲ گانه فعال بود و موفق نیز عمل کرده است و این چنین سامانه‌ای در دولت نیز وجود دارد، اما در مجموعه شهرداری تهران موفق‌تر عمل کرده است.
تقوی نژاد گفت: با راه اندازی سامانه مردمی اینترنتی به دنبال این هستیم تا بحث دولت الکترونیک یا شهر هوشمند را عملی کنیم و در همین چند ماهی که به صورت آزرمایشی کار را شروع کرده ایم تا ضعف‌های آن در اولین فرصت پیگیری و مرتفع شود.
افزود: شهردار تهران و اعضای شورای اسلامی شهر تهران نیز این کار را مثبت ارزیابی کردند چرا که با این سیستم در همین زمان نیز توانسته ایم به طور میانگین هفتگی رفت و آمد هزار نفر را که برای ملاقات مردمی در خواست ثبت نام داشتند را حذف کنیم
وی خاطرنشان کرد تکریم ارباب رجوع دیگر در شهرداری تهران به تبدیل به فرهنگ سازمانی تبدیل شده است و ارتباطات دو سویه با مردم در بخش‌های مختلف آن برای مدیران اهمیت دارد.
وی گفت: طبق رصد مداومی که مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران دارد مدیریت ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه بالاترین پاسخگویی به شکایات را داشته که جای تبریک دارد.
وی در خصوص سامانه اینترنتی ملاقات مردمی افزود: در این سامانه، شهروندان با دسترسی به شبکه اینترنت در هر مکان و زمانی، از طریق مراجعه به آدرس سامانه و یا پرتال اینترنتی شهرداری تهران و یا سایت تهران من، می‌توانند وارد سامانه ملاقات مردمی شده و با طی چند مرحله کوتاه، شخصاً اقدام به ثبت درخواست خود جهت دیدار با شهردار منطقه خود نمایند.
تقوی نژاد تصریح کرد: ویژگی‌های مهم سامانه اینترنتی ملاقات مردمی، امکان رویت و پیگیری مراحل، از نوبت دهی تا حصول نتیجه جلسه می‌باشد؛ مکانیزم گردشِ درخواست، به نحوی طراحی شده که شهروندان پس از ملاقات نیز می‌توانند جهت پیگیری نتایج دیدار، تصویر دستورات و نظرات صادر شده توسط مدیران ارشد را رویت کرده و پیگیری‌های مربوطه را انجام دهند.
وی خاطرنشان کرد: سامانه ملاقات مردمی هم اکنون به صورت برخط در دسترس عموم قرار گرفته و شهروندان می‌توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی publicmeeting.tehran.ir نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنند. در ادامه جلسه مدیران و کارشناسان سازمان‌ها و شرکت‌های وابسته شهرداری نظرات و در خواست‌های خود را در خصوص را ه. اندازی سامانه ملاقات مردمی دادند.
در ادامه محسن محمدیان مدیر ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه به فعالیت شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه در سال ۸۵ اشاره‌ای کرد و گفت: شرکت بهره برداری متروی تهران از همان ابتدای تاسیس با هدف مشتری مداری کار خود با راه اندازی سامانه پیام کوتاه، سامانه تلفن گویا، ایمیل و تلفن ارتباطات مردمی که در ساعات اداری از طریق همکاران در مدیریت ارتباطات پاسخگوی شهروندان و مسافران بود را آغاز کرد و تلاش کرده تا تعامل خود را با شهروندان و مسافران حفظ کند.