رئیس مرکز ملی بازرسی:
سامانه «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای سلامت اداری و کاهش زمان پاسخگویی راهاندازی شد
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریتهای اداری گفت: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای سلامت اداری و تسریع در رسیدگی به مطالبات مردم راهاندازی شده و میانگین زمان رسیدگی به درخواستها در اجرای آزمایشی این طرح به کمتر از چهار ساعت رسیده است
به گزارش خبرنگار گروه استانهای خبرگزاری دانشجو، کامل داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریتهای اداری در نشست شورای راهبردی تحول اداری و استقرار سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با اشاره به اجرای آزمایشی این سامانه در استان قزوین اظهار داشت: بیش از یک سال از آغاز اجرای آزمایشی طرح میگذرد و امروز میانگین زمان رسیدگی به درخواستها و شکایات ثبت شده در سامانه به سه ساعت و ۴۳ دقیقه رسیده است.
وی افزود: گزارش عملکرد این سامانه به صورت مستمر به معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ارائه میشود و پیگیری مستقیم وزرا و مسئولان ارشد، مهمترین ضمانت اجرایی این سامانه است.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریتهای اداری با تاکید بر رویکرد فرهنگی و ارشادی «فواد ۱۲۸» تصریح کرد: هدف اصلی ما نهادینهسازی رفتار صحیح اداری در دستگاههای اجرایی است، اما در صورت تخلف، ظرفیتهای قانونی از جمله قانون تخلفات اداری و تبصره سه ماده ۲۲ نیز مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
داودیان با بیان اینکه این سامانه صرفاً به موضوعات مرتبط با نظام اداری رسیدگی میکند، خاطرنشان کرد: ثبت درخواستها با احراز هویت کامل از طریق سامانه شاهکار انجام میشود تا از بروز شکایتهای کاذب یا غرضورزانه جلوگیری شود.
وی ادامه داد: در این سامانه هشت شاخص اصلی ارائه خدمت مورد ارزیابی قرار میگیرد و تلاش شده با کاهش بروکراسی و جلوگیری از معطلی مردم، کیفیت خدمات اداری ارتقا یابد.
رئیس مرکز ملی بازرسی همچنین اظهار کرد: آرزوی ما این است که روزی دیگر نیازی به سامانه «فواد» نباشد و رعایت استانداردهای ارائه خدمت به یک فرهنگ نهادینه در دستگاههای اجرایی تبدیل شود.
در ادامه این نشست، احمد کرمی استاندار ایلام نیز با تاکید بر اهمیت تکریم ارباب رجوع گفت: رضایتمندی مردم زمانی محقق میشود که سلامت اداری، شفافیت و نظارت در ساختار اداری به شکل واقعی وجود داشته باشد.
وی افزود: تعدد سامانهها یکی از چالشهای موجود در نظام اداری کشور است و باید سازوکاری ایجاد شود که مردم بتوانند در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ مناسب دریافت کنند.
استاندار ایلام با بیان اینکه کاهش زمان پاسخگویی نقش مهمی در افزایش بهرهوری و تقویت سرمایه اجتماعی دارد، تصریح کرد: اگر بتوانیم خدمات را با کیفیت بیشتر و در زمان کمتر ارائه کنیم، رضایتمندی عمومی افزایش یافته و اعتماد مردم به نظام اداری تقویت خواهد شد.
کرمی تاکید کرد: نقد منصفانه و ارزیابی عملکرد دستگاهها باید به عنوان یک فرصت برای اصلاح فرایندها و بهبود شیوههای مدیریتی مورد توجه قرار گیرد.
وی همچنین با اشاره به برخی مشکلات ساختاری در شهرستانهای تازهتاسیس گفت: متناسب با توسعه تقسیمات کشوری، باید زیرساختها و خدمات اداری نیز تقویت شود تا مردم برای دریافت خدمات با مشکل مواجه نشوند.
استاندار ایلام خاطرنشان کرد: دستگاههای اجرایی و خدماترسان باید به گونهای عمل کنند که کمترین میزان نارضایتی در حوزه خدمترسانی به مردم شکل بگیرد و سامانه «فواد ۱۲۸» میتواند گامی موثر در مسیر ارتقای سلامت اداری و شفافیت باشد.
لینک کپی شد
گزارش خطا
۰