کد خبر:۱۴۵۱۲۴۶
تاخیر ۶ ساعته مسافران در پرواز دیشب مشهد به تهران
تاخیر طولانی مدت پرواز دیشب ایران ایر در مسیر مشهد به تهران منجر به اعتراض مسافران این پرواز شد.
به گزارش گروه استانهای خبرگزاری دانشجو، پرواز یادشده در ساعات اولیه شب (ساعت ۶ عصر) جمعه عملیات سوار کردن مسافران را آغاز کرد. با این حال، برخلاف انتظار، مسافران ساعتها در داخل کابین هواپیما منتظر ماندند. این وضعیت تا ساعت ۱۲ شب ادامه یافت و در نهایت پس از گذشت ۶ ساعت، پرواز به دلیل نقص فنی لغو شد و مسافران از هواپیما پیاده شدند.
مسافران حاضر در پرواز، ضمن ابراز نارضایتی شدید، به دو مورد اساسی اشاره کردند: نخست ارائه نشدن خدمات پذیرایی مناسب و متناسب با مدت انتظار طولانی در داخل هواپیما و دوم، پاسخگو نبودن مسئولان شرکت هواپیمایی برای توضیح شرایط و رسیدگی به وضعیت مسافران در ساعات پایانی انتظار.
این حادثه بار دیگر ضرورت ارتقای استانداردهای خدماترسانی در شرکتهای هواپیمایی کشور و همچنین اهمیت شفافیت در مواجهه با حوادث غیرمنتظره نظیر نقص فنی را نشان میدهد.
کارشناسان معتقدند در چنین شرایطی، علاوه بر مدیریت بحران فنی، مدیریت ارتباطی با مسافران و ارائه خدمات رفاهی مناسب، از وظایف اصلی شرکتهای هواپیمایی است.
لینک کپی شد
گزارش خطا
اخبار مرتبط
