به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، در جهان امروز که سرعت تحولات دیجیتالی روز به روز بیشتر می‌شود، سازمان‌ها به دنبال بهره‌وری، بهبود عملکرد و کارایی بیشتر در فرآیند‌ها و خدمات خود هستند. شهرداری‌ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند و تلاش دارند با بهره‌گیری از ابزار‌ها و فناوری‌های نوین، خدمات خود را به سطحی جدید از کیفیت و دقت برسانند.
رضا ناصری سرای، معاون برنامه‌ریزی و سرمایه انسانی شهرداری منطقه ۵ تهران، در گفتگو با خبرنگار ما از اهمیت تحول دیجیتال در بهبود فرآیند‌ها و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده‌ها سخن گفت.
وی در این خصوص اظهار داشت: "امروزه دیگر نمی‌توان بدون توجه به داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، تصمیم‌گیری‌های مؤثری انجام داد. در دنیای کنونی، داده‌ها یکی از مهم‌ترین ابزار‌ها برای برنامه‌ریزی و مدیریت صحیح منابع محسوب می‌شوند. با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده، شهرداری‌ها می‌توانند نیاز‌های شهروندان را بهتر بشناسند و به آنها پاسخ دهند. این امر نه تنها منجر به افزایش رضایت عمومی می‌شود، بلکه به ایجاد جوامعی پایدار و انعطاف‌پذیرتر کمک می‌کند. "
تحول دیجیتال: نیروی محرکه برنامه ریزی و مدیریت هوشمند منطقه
ناصری سرای با اشاره به نقش محوری داده‌ها در برنامه‌ریزی شهری افزود: "استفاده از داده‌ها به عنوان زیرساختی برای مدیریت هوشمند و بهینه است. با بهره گیری از ابزار‌های جدید هوش مصنوعی و تحلیل‌های پیشرفته، ما می‌توانیم به صورت دقیق فرآیند‌ها را بهبود بخشیم. این داده‌ها امکان تحلیل نیاز‌های شهروندان را فراهم می‌کنند و با این اطلاعات می‌توانیم تصمیمات بهتری در حوزه خدمات عمومی بگیریم. "
وی ادامه داد: "شهرداری‌ها از طریق تحلیل داده‌ها و استفاده از هوش مصنوعی، می‌توانند به نوعی از پیش‌بینی نیاز‌های آتی شهروندان دست یابند. این امکان باعث می‌شود تا خدمات ارائه شده به شهروندان بهتر، بهینه‌تر و متناسب با نیاز‌های واقعی آنها باشد. "
اقدامات صورت گرفته در مدیریت شهری منطقه ۵ با استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی
ناصری سرای به اقدامات صورت گرفته در شهرداری منطقه ۵ تهران در خصوص هوشمندسازی اشاره کرد و گفت: "ما در مدیریت شهری منطقه ۵، گام‌های مهمی در جهت بهینه‌سازی فرآیند‌ها و برنامه‌ریزی عملیاتی با استفاده از ظرفیت دانش هوش مصنوعی آغاز کرده‌ایم. یکی از این اقدامات، طراحی و پیاده‌سازی مرکز مدیریت و کنترل منطقه‌ای است که به ما اجازه می‌دهد علاوه بر رصد لحظه‌ای، تحلیل‌های چندبعدی از داده‌ها داشته باشیم. این مرکز که به عنوان یک بازوی هوشمند در خدمت برنامه ریزی منطقه قرار دارد، اطلاعات و تحلیل‌های مربوط به حوزه‌های مختلف مانند عمران، ترافیک، خدمات شهری و حتی درخواست‌های شهروندان را در اختیار مدیران قرار می‌دهد تا با دیدگاه جامع‌تری بتوانند تصمیم‌گیری کنند. "
وی همچنین به ارائه بودجه هوشمند اشاره کرد و افزود: "یکی از دستاورد‌های ما در این مسیر، استفاده از سیستم‌های هوشمند برای پیشنهاد بودجه بوده است. این مدل با تحلیل داده‌های چند سال گذشته و پیش‌بینی نیاز‌های آینده، پیشنهاد‌های دقیقی را در خصوص تخصیص بودجه ارائه می‌دهد. این امر باعث می‌شود که نه تنها منابع مالی به شکل بهینه‌تری تخصیص یابد، بلکه از بروز مشکلات مالی و هدررفت منابع نیز جلوگیری شود. "
تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مبتنی بر داده‌ها
معاون برنامه‌ریزی و سرمایه انسانی شهرداری منطقه ۵ تهران در ادامه به اهمیت استفاده از داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک اشاره کرد و گفت: "یکی از ضرورت‌ها اصلی در مدیریت، تصمیم‌گیری‌های مؤثر و به موقع است. اگر بتوانیم به درستی از داده‌ها بهره‌برداری کنیم، فرآیند تصمیم‌گیری به مراتب دقیق‌تر و کارآمدتر خواهد بود. با این روش، ما می‌توانیم منابع و بودجه‌ها را به درستی تخصیص دهیم و اطمینان حاصل کنیم که پروژه‌ها در زمان و با کیفیت مورد انتظار به پایان می‌رسند. "
وی همچنین در خصوص مزایای استفاده از داده‌ها در تصمیم‌گیری‌های مالی گفت: "استفاده از داده‌ها نه تنها به بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند، بلکه به مدیریت مالی بهتر نیز منجر می‌شود. با تحلیل دقیق داده‌ها می‌توانیم از هدر رفت منابع جلوگیری کرده و هزینه‌های اضافی را کاهش دهیم. این امر در نهایت منجر به بهبود عملکرد مالی شهرداری‌ها و افزایش بهره‌وری در اجرای پروژه‌ها خواهد شد. "
افزایش رضایت شهروندان منطقه با تحلیل نیازمندی‌ها
رضا ناصری سرای در بخش دیگری از مصاحبه خود به تأثیر تحلیل انتظارات و نیازمندی‌های شهروندان در افزایش رضایت آنان اشاره کرد و گفت: "شهروندان امروز انتظار دارند که خدماتی سریع، دقیق و با کیفیت دریافت کنند. تحلیل نیازمندی‌ها و بهره گیری از تحول دیجیتال این امکان را فراهم می‌کند که خدمات شهری با بهترین کیفیت ارائه شوند. "
وی افزود: "یکی از اهداف کلان ما در شهرداری منطقه ۵ این است که با کمک فناوری‌های نوین و تحلیل داده‌ها، سطح رضایتمندی شهروندان را به حداکثر برسانیم. این امر نه تنها به افزایش تعامل شهروندان با شهرداری کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود تا شهروندان عمیقاٌ درک کنند که نظرات و نیازهایشان مورد توجه قرار گرفته و به طور مستقیم در تصمیم‌گیری‌های شهری دخیل هستند. "
جذب و مدیریت استعداد‌ها در سایه تحول دیجیتال
ناصری سرای در پایان به اهمیت نگهداشت نیرو‌های متخصص و باانگیزه در شهرداری منطقه اشاره کرد و گفت: "تحول دیجیتال تنها به بهبود خدمات برای شهروندان محدود نمی‌شود. این تحول همچنین می‌تواند محیطی جذاب برای کارکنان منطقه ایجاد کند. با استفاده از فناوری‌های نوین و ایجاد فرصت‌های جدید برای رشد و توسعه حرفه‌ای، ما می‌توانیم رضایت شغلی کارکنان را افزایش دهیم و آنها را به عنوان سرمایه‌های اصلی سازمان حفظ کنیم. "
وی در ادامه گفت: "مدیران باید توجه ویژه‌ای به نیاز‌های کارکنان خود داشته باشند. اگر نیرو‌های متخصص احساس کنند که به رشد و پیشرفت آنها توجه می‌شود، آنها با انگیزه بیشتری به انجام وظایف خود خواهند پرداخت. در نتیجه، عملکرد کلی سازمان بهبود یافته و اهداف مورد نظر با سرعت و دقت بیشتری محقق می‌شود. "