به گزارش گروه فرهنگ خبرگزاری دانشجواز پایگاه اطلاع رسانی حج و زیارت، علیرضا بیات در همایش آموزشی - توجیهی مدیران کاروان و مجموعه‌های حج ۱۴۰۴ استان‌های تهران، قزوین، البرز، کاشان، مرکزی و قم که با حضور مسئولان حج و زیارت و مدیران و کارگزاران این استان‌ها در سالن همایش‌های سازمان برگزار شد، اظهارداشت: حدود ۶ هفته تا آغاز عملیات حج تمتع ۱۴۰۴ باقی مانده که باید تمهیدات لازم برای زائران در نظر گرفته شود و تاکنون برنامه‌ریزی‌های سازمان طبق زمانبندی مدنظر به خوبی پیش رفته و مشکلی در مسیر خدمت‌رسانی به حجاج وجود ندارد.
وی با اشاره به جایگاه والای خدمتگزاری برای ضیوف الرحمان تاکید کرد: باید بدانیم که در چه جایگاهی قرار گرفته‌ایم و در چه مسیری قدم گذاشتیم و در این صورت ارزش خدمت‌رسانی را نعمت الهی می‌دانیم و برای جلب رضایت و آرامش زائر از هیچ تلاشی دریغ نخواهیم کرد.
بیات عملیات حج را دارای دو بخش ستاد و میدان تعبیر کرد و گفت: کار ستاد، سیاستگزاری و توجه به صدور دستورالعمل‌ها و برنامه‌ریزی‌هاست و کار میدان نیز حضور مدیران کاروان‌ها، مجموعه‌ها و عوامل در طول عملیات است، بنابراین این دو به مثابه دو بال در کنار یکدیگر هستند تا به هدف والای خدمت رسانی نائل آییم.
رئیس سازمان حج و زیارت با بیان اینکه کارگزاران وظیفه میدان را عهده‌دار هستند، افزود: اعتقاد دارم که شما باید در تصمیم‌گیری‌های مهم ستاد مشارکت داشته باشید چرا که در کنار زائران هستید و نیازمندی‌ها را به خوبی احساس می‌کنید و این مشارکت منتج به ارتقای سطح خدمت‌رسانی می‌شود و در هر برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری برای میدان عملیات شما را در کنار خود می‌دانیم و قدرشناس خدمت رسانی مخلصانه هستیم.
وی عدم ایستایی و توقف نداشتن در رویه‌های معیوب و ناکارآمد را ضرورت پیشرفت سازمان دانست و اظهارداشت: برای زائری که یک عمر چشم انتظار یک سفر معنوی بوده و شاید برای اکثر آنان هیچ‌گاه چنین تجربه‌ای تکرار نشود باید هر ساله در حال آسیب‌شناسی فرایندها باشیم و توجه داشته باشیم رویکرد و نگاه زائر امروز با دهه‌های قبل تغییرات چشمگیری کرده بنابراین باید مطابق شرایط روز حرکت کرد و دائما مطالعه صورت گیرد تا با ارتقای سطح خدمات، فضا برای حداکثر بهره‌برداری معنوی زائر فراهم شود.
بیات با اشاره به تاکیدات کشور میزبان مبنی بر کاهش عوامل به حدود یک درصد گفت: سعی کرده‌ایم علی‌رغم کاهش نیروها کیفیت خدمات را حفظ کنیم و طبق برنامه‌ریزی از عوامل متخصص بومی در هتل‌ها یا آشپزخانه استفاده خواهیم کرد.
رئیس سازمان حج و زیارت با اشاره به اینکه ۵۵درصد زائران حج آتی را بانوان تشکیل می‌دهند، افزود: معتقدم متناسب با این حضور پررنگ بانوان، نیازمند مداخله آنان در تصمیم گیری‌ها هستیم و به دنبال این هستیم از خانم‌هایی که تجربه دستیاری و حضور در عرصه خدمت‌رسانی داشته‌اند به عنوان مشاور برای طرح و ایده درباره زائران خانم و خدمت‌رسانی هر چه بهتر به آنها استفاده کنیم.
وی بیان کرد: برای حج آتی دستورالعملی برای حضور دستیار خانم در کاروان‌های بالای ۱۶۵ نفر و بالای ۵۵ درصد از بانوان تدوین شده و به دنبال تمهیداتی برای عملیاتی شدن این موضوع در حج امسال هستیم که در صورت فراهم شدن شرایط، اجرایی خواهد شد.
بیات پیرامون دغدغه زائران پیرامون ارتباط با ایران و تسهیل استفاده از اینترنت با کیفیت گفت: همه ساله مشکلاتی به دلیل کندی اینترنت هتل‌ها وجود دارد که برای رفع آن طرح‌هایی را مدنظر داریم و با اپراتورهای داخلی مذاکراتی شده تا خلل سنوات قبل رفع شود.
رییس سازمان حج و زیارت درباره عملیات عمره نیز اظهارداشت: قرار بود در عمره امسال که بعد از ۱۰ سال آغاز شده بود ۱۷۵ هزار نفر را اعزام کنیم که این رقم با برنامه‌ریزی به ۲۱۰هزار نفر می‌رسد و به دنبال این هستیم عمره سال آینده را نیز از نیمه محرم آغاز کنیم و هدف‌گزاری روی اعزام ۴۰۰ هزار نفر است که احتمالا بازهم افزایش یابد و این تعهد را می‌دهم که همه تلاشمان را خواهیم کرد که با کمترین هزینه ممکن، بالاترین کیفیت و برنامه‌ریزی برای حداکثر ظرفیت اعزام، خدمت‌گذار مشتاقان سفر به سرزمین وحی باشیم.