سامانه فواد مسیر پاسخگویی ادارات را شفاف می‌کند

به گزارش خبرنگار گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو، روح‌الله نورمحمدی رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی ایلام در نشست خبری با حضور رئیس مرکز بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در سفری یک روزه به ایلام با تأکید بر همراهی مردم با نظام، اظهار کرد: مردم شایسته بهترین خدمات هستند و همه دستگاه‌ها باید در مسیر تکریم ارباب رجوع و افزایش رضایتمندی عمومی حرکت کنند.

وی افزود: طبق قانون، پاسخ به استعلامات آمایشی باید ظرف ۱۰ روز انجام شود، اما در برخی موارد فرآیند‌ها برای مردم شفاف نیست و هر دستگاه زمان متفاوتی را اعلام می‌کند، در حالی که برای هر خدمت باید زمان آغاز و پایان مشخص تعریف شود تا ارباب رجوع بداند اگر خدمت در موعد مقرر انجام نشد، خارج از چارچوب قانونی بوده است.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی ایلام ادامه داد: برخی خدمات مانند خدمات اورژانسی بیمارستان‌ها باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارائه شود و اگر خدمت‌رسانی در زمان مقرر انجام نشود، سامانه فواد می‌تواند ورود کند، اما پرونده‌های مربوط به قصور پزشکی و شکایات تخصصی در مسیر‌های قانونی دیگری پیگیری می‌شود.

نورمحمدی با اشاره به تعدد نهاد‌های نظارتی در کشور گفت: دستگاه‌های نظارتی مختلفی از جمله دیوان محاسبات، سازمان بازرسی، سپاه و نهاد‌های امنیتی فعالیت دارند، اما مهم‌تر از تعدد نهادها، پاسخگویی مدیران و کارمندان در برابر تخلفات و مطالبات مردم است.

وی خاطرنشان کرد: بخش زیادی از مراجعات و گلایه‌های مردمی مربوط به طولانی شدن فرآیند‌ها در بانک‌ها، حوزه‌های اداری و پرونده‌های مرتبط با سرمایه‌گذاری است که موجب سردرگمی مردم و فعالان اقتصادی می‌شود و سامانه فواد می‌تواند در ساماندهی این روند و افزایش بهره‌وری نظام اداری نقش مؤثری ایفا کند.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی ایلام همچنین بر نقش رسانه‌ها در انعکاس مشکلات مردم تأکید کرد و گفت: رسانه‌ها ظرفیت مهمی برای انتقال مسائل و مشکلات عمومی به مسئولان هستند و می‌توانند در آگاهی‌بخشی و مطالبه‌گری مؤثر عمل کنند.