لطفی لو از حرکت بنیاد شهید به سمت پنجره واحد و توانمندسازی حقوقی خبر داد/ توسعه خدمات هوشمند برای ایثارگران کلید خورد

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، حسین لطفی لو، مدیرکل فناوری اطلاعت بنیاد شهید و امور ایثارگران در تشریح برنامه‌های جدید، گفت: بخش قابل توجهی از تماس‌ها و مراجعات ایثارگران ناشی از پرسش‌های تکراری است و به همین دلیل توسعه بانک جامع پرسش‌های متداول به‌صورت جدی دنبال می‌شود.

وی افزود: این بانک دانشی بر اساس نیاز‌های واقعی جامعه ایثارگری طراحی خواهد شد و موضوعاتی همچون اشتغال و تبدیل وضعیت، تسهیلات مسکن، خدمات درمانی، معافیت‌ها و مزایا، اعتراضات و خدمات فرهنگی و آموزشی را پوشش می‌دهد.

لطفی لو با اشاره به نقش فناوری‌های نوین ادامه داد: در آینده نزدیک از ظرفیت ابزار‌های هوشمند برای پاسخگویی سریع‌تر و دقیق‌تر به مراجعان استفاده خواهد شد تا فرآیند دریافت اطلاعات برای ایثارگران تسهیل شود.

تولید محتوای آموزشی برای افزایش آگاهی

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید با تأکید بر ضرورت آموزش، گفت: صرف انتشار بخشنامه‌ها دیگر پاسخگوی نیاز مخاطبان نیست و باید به سمت تولید محتوای آموزشی متنوع حرکت کنیم.

وی تصریح کرد: در این راستا، تولید راهنما‌های تصویری، اینفوگرافیک‌ها، ویدئو‌های آموزشی کوتاه و آموزش نحوه استفاده از سامانه‌ها در دستور کار قرار دارد.

لطفی لو افزود: هدف این است که تمامی اقشار جامعه ایثارگری، به‌ویژه سالمندان و خانواده‌ها، بتوانند به‌سادگی و بدون پیچیدگی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

یکپارچگی سامانه‌ها با «پنجره واحد خدمات»

وی در ادامه با اشاره به یکی از مطالبات مهم ایثارگران، گفت: یکپارچگی سامانه‌ها و جلوگیری از تعدد درگاه‌های خدماتی مطالبه‌ای کاملاً منطقی است.

لطفی لو افزود: بر همین اساس، توسعه «پنجره واحد خدمات ایثارگران» در دستور کار قرار دارد تا کاربران بتوانند از طریق یک حساب کاربری به تمامی خدمات دسترسی داشته باشند.

وی با اشاره به سامانه «ایثار من» ادامه داد: این سامانه با هدف تجمیع خدمات، کاهش مراجعات غیرضروری و ایجاد تجربه کاربری یکپارچه طراحی شده و مسیر توسعه آن نیز در همین راستا دنبال می‌شود.

شفافیت در پیگیری مطالبات و شکایات

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید درباره اهمیت پاسخگویی، گفت: یکی از ارکان دولت هوشمند، شفافیت و پاسخگویی به مطالبات مردم است.

وی افزود: در حال حاضر امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات در سامانه‌های بنیاد فراهم شده و این روند در حال توسعه است.

لطفی لو تأکید کرد: هدف این است که هر درخواست دارای شناسه رهگیری، زمان پاسخگویی مشخص و امکان مشاهده مراحل رسیدگی باشد تا ایثارگران بتوانند روند امور خود را به‌صورت شفاف دنبال کنند.

عبور از خدمات الکترونیکی به توانمندسازی حقوقی

وی با اشاره به تغییر رویکرد وب‌سایت بنیاد، گفت: هدف ما این است که این درگاه صرفاً یک رسانه خبری نباشد، بلکه به یک مرجع جامع خدماتی و راهنمای حقوقی تبدیل شود.

لطفی لو افزود: در حال حاضر حدود ۱۵۰ خدمت به‌صورت غیرحضوری ارائه می‌شود و ایثارگران می‌توانند درخواست‌های خود را به‌صورت برخط ثبت و پیگیری کنند.

وی تصریح کرد: مرحله بعدی تحول، حرکت به سمت «توانمندسازی حقوقی» ایثارگران است تا افراد بتوانند به‌راحتی از حقوق قانونی خود آگاه شوند.

ساده‌سازی قوانین و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید در ادامه گفت: یکی از برنامه‌های مهم، ایجاد بخش جامع «حقوق و مزایای ایثارگران» است تا تمامی خدمات با جزئیات کامل و به‌صورت قابل فهم ارائه شود.

وی افزود: در این بخش، هر خدمت دارای اطلاعاتی مانند مبنای قانونی، شرایط بهره‌مندی، مدارک مورد نیاز، مراحل اقدام و زمان رسیدگی خواهد بود.

لطفی لو با اشاره به پیچیدگی قوانین ادامه داد: تلاش می‌کنیم اطلاعات در دو سطح ارائه شود؛ متن رسمی قوانین و توضیحات ساده و کاربردی برای عموم.

وی در پایان خاطرنشان کرد: با استفاده از پرونده الکترونیک و بانک اطلاعاتی متمرکز، امکان ارائه خدمات متناسب با وضعیت هر ایثارگر فراهم می‌شود تا افراد پس از ورود به سامانه، خدمات مرتبط با شرایط خود را به‌صورت هدفمند مشاهده کنند.