وجود هوش هیجانی، 86 درصد از مشکلات را رفع می‌کند

به گزارش خبرنگار «خبرگزاری دانشجو» از قزوین، امروز پروفسور سید محسن فاطمی، در سمیناری با عنوان «هوش هیجانی در ارتباط پویا» كه در سالن اجتماعات دانشگاه آزاد قزوین برگزار شد، توجه محققان به هوش هیجانی«EQ» را بسیار مهم دانست و اظهار داشت: از سال 96 با چاپ کتابی با عنوان «چرا آدم های با هوش کارهای احمقانه انجام می دهند» سرفصلی در موضوعات روانشناسی آغاز شد که ضمن توجه به وجود افرادی با سطح هوشی بالا (IQ) دلایل انجام کارهای غیرمنطقی از سوی این افراد مورد بررسی قرار گرفت.

 

وي افزود: مجموعه ای از توانایی ها، توانمندی ها در حوزه توجه، تحلیل، درک و پیچیدگی ها و توجه به انضمام پدیده ها را هوش می نامند و افرادی که به عمق توجه کرده و مسائل را به خوبی به یاد می آورند و از حافظه معنا شناختی برخوردارند؛ آنان را با هوش و هوشمند می نامند؛ اولین بار در حوزه های نظامی، تست های هوش از افراد نظامی گرفته شد.

 

استاد دانشگاه براندیس آمریکا با اشاره به تحقیقات صورت گرفته در زمینه هوش افزود: تحقیقات نشان می دهد تنها 24 درصد از موفقیت افراد به هوش IQ بستگی دارد و هوش هیجانی EQ عامل تعیین کننده ای در موفقیت افراد به شمار می آید.

 

فاطمی با اشاره به ویژگی های هوش هیجانی بيان داشت: آگاهی هیجانی، میراث هیجانی، پویایی هیجانی، فهم و درک هیجانی و مدیریت هیجانی از ویژگی های هوش هیجانی است و برعکس ضریب هوشی IQ که ذاتی است؛ هوش هیجانی به صورت اکتسابی و آموزشی در افراد ایجاد می شود.

 

وی ادامه داد: آگاه شدن انسان به هیجان های مثبت و منفی خود همچون شادی، غم، خشم، کینه، اضطراب و نگرانی، باعث می شود که احساس های مختلف نسبت به مسائل به وجود بیاید و پاسخ های متفاوت فضاهای گوناگون را ایجاد می کند و این آگاهی باعث می شود تا انسان به جای انفعالی عمل کردن آگاهانه تصمیم بگیرد.

 

استاد دانشگاه براندیس آمریکا یادآور شد: کسانی که هوش هیجانی بالایی دارند به میراث هیجانی و کاستی های هیجانی آگاه می شوند و نسبت به مسائل پویا عمل می کنند.

 

فاطمی تصریح کرد: بیان هیجان ها در افراد دارای هوش هیجانی بالا به صورت کلامی و غیر کلامی است و در صورت افزایش هوش هیجانی رفتارِ بیانگر در انسان افزایش پیدا می کند و اگر در سازمانی همکاری و پویایی اتفاق بیافتد مشکل مورد حمله قرار می گیرد نه افراد آن سازمان.

 

وی دین اسلام و آموزه های اهل بیت (ع) را بهترین الگو در بیان رفتارهای هیجانی دانست و گفت: در داستان معروف آموزش صحیح وضو گرفتن از سوی امام حسن (ع) و امام حسین (ع) به پیرمرد به جای این که این امامان (ع) پیرمرد را مورد نکوهش قرار دهند به گونه ای زیبا روش درستِ وضو گرفتن را به وی آموزش می دهند.

 

استاد دانشگاه بریتیش آمریکا ادامه داد: پیامبر (ص) می فرمایند: «محبت خود را نسبت به دیگران بیان کنید» و ابراز و بیان کردن یکی از ویژگی های هوش هیجانی بوده چرا که هیجان یک امر مسری است و وقتی محبت به دیگران از صمیم قلب بیان شود باعث گسترش و انتقال هیجان مثبت در دیگران خواهد شد.

 

فاطمي امید بخشی را یکی دیگر از ویژگی های هوش هیجانی دانست و گفت: مدیران پویا در سازمان های خود امید بخش هستند و امیدواری را به کارکنان شان انتقال می دهند و همان طور که ایجاد فضای پرتنش باعث بی اعتمادی و استیصال می شود. مدیران برخوردار از هوش هیجانی بالا در برابر سختی ها و چالش ها از پای نمی افتند و همیشه امیدواری، پویایی و روحیه مثبت را به کارکنان شان انتقال می دهند.

 

وي انگیزه های درونی را مهم تر از انگیزه های بیرونی برای کسب موفقیت دانست و گفت: امروزه دنیا به این نتیجه رسیده که برای جهش و پرش های بزرگ عوامل و انگیزه های درونی تاثیرگذارند چرا که انسان برخوردار از آرمان، خستگی ناپذیر است و انسان بدون آرمان هیچ تلاشی برای موفقیت نخواهد کرد.

 

استاد روانشناسی بالینی دانشگاه بریتیش کلمبیا کانادا افزود: در تحقیقی در سازمانی به کارکنان آن سازمان گفته شده که اگر کار بهتری با مزایای بالا به شما پیشنهاد شود کار فعلی تان را رها می کنید که پاسخ منفی اکثر کارکنان به این پیشنهاد به دلیل ایجاد انگیزه درونی از سوی مدیر آن سازمان صورت گرفت.

 

فاطمي خاطر نشان کرد: عدم توجه ، فهم و درک از هیجان کارکنان از سوی مدیران باعث ایجاد فضایی سرد در آن سازمان خواهد شد و یکی از عوامل طلاق های عاطفی نیز بی توجهی به هیجان های طرف مقابل و وجود مشکلات ارتباطی است و تحقیر کردن مدیران نسبت به عملکرد کارکنان باعث احساس سرخوردگی، یاس و عدم امنیت در بین کارکنان آن سازمان می شود. در این رابطه پیامبر اکرم (ص) فرموده اند: «همدیگر را تحقیر نکنید » بسیاری از مشکلات به خاطر تحقیر کردن یکدیگر به وجود می آید.

 

وي ادامه داد: مدیران پویا در برخورد 10 دقیقه ای هم پویایی خود را نشان می دهند و باعث فرصت سازی می شوند چرا که در بستر حال به خوبی حساسیت ها را درک می کنند و گوش کردن درست باعث همدلی بین مدیر و کارکنان می شود.

 

استاد دانشگاه بریتیش کلمبیا کانادا مدیریت هیجان را بسیار با اهمیت دانست و یادآور شد: باید از خود بپرسیم تا چه اندازه می توان هیجان های خود را مدیریت کرد و این قضیه در بعضی ها برعکس است و هیجان آن ها را مدیریت می کند. در روان شناسی مذاکره، مدیریت نکردن هیجان نقش مخربی در انجام مذاکرات دوطرفه دارد . مدیران دارای هوش هیجانی بالا، مدیریت کردن هیجان شان بیشتر است.

 

 فاطمی احساس غرور و کبر ورزیدن را از ویژگی مدیران دارای هوش هیجانی پایین دانست و گفت: وقتی هوش هیجانی بالا برود میزان غرور و نخوت پایین می آید و داشتن روابط عمومی قوی و پویایی مدیران با کارکنان شان باعث با هم بودن و صمیمیت می شود. چرا که حصارها و فضاهای سنگین ارتباطی، صمیمیت، همدلی، تواضع و تکریم را در بین افراد آن سازمان از بین می برد.

 

وي افزود: در اسلام نسبت به تکریم انسان ها بسیار تاکید شده و نیاز به دوست داشته شدن، مورد توجه قرار گرفتن و احساس مسئولیت داشتن تنها نیازهایی است که در بین مخلوقات خداوند، مختص انسان قرار داده است و انسان تنها موجودی است که با اختیار می تواند عمل کرده و نسبت به مسائل مختلف گزینه ای و متفاوت برخورد کند و این متفاوت بودن باعث تغییرات، پویایی و خلاقیت در رفتار می شود.

 

وی تاکید کرد: وجود هوش هیجانی در سازمان باعث رفع بیش از 86 درصد مشکلات می شود و نبود امکانات تاثیر بسزایی در عدم موفقیت سازمانی محسوب نمی شود بلکه مشکلات ارتباطی و نبود ارتباط صحیح بین عناصر یک سازمان را می توان از عوامل عدم موفقیت آن سازمان نام برد.

 

فاطمی در پایان گفت: آموزش هوش هیجانی در سازمان ها باعث افزایش رضایت مشتری، بهره وری و اثربخشی می شود.

 

همچنين پروفسور سید محسن فاطمی، فوق دکترای روانشناسی از دانشگاه هاروارد آمریکا و استاد دانشگاه های بریتیش کلمبیا کانادا و براندیس آمریکا است.