مشاور عالی معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور:
به گزارش خبرنگار«خبرگزاری دانشجو» از مشهد، طباطبایی در کنفرانس خبری دومین همایش «ملی مدیریت کیفیت خدمات شهری» که با همکاری دانشگاه آزاد اسلامی مشهد در هتل همای این شهر برگزار شد بااشاره به اینکه خدمات شهری باید عاشقانه به مردم ارائه شود بیان داشت: در این زمینه باید ایده آل گرایی صورت پذیرد تا انتظارات جامعه را برطرف کند و به این منظور نیز استاندارد سازی نیازمند ساده سازی است.
وی ادامه داد: دولت نمی‌تواند به تنهایی خدمات شهری را انجام دهد.
طباطبایی با اشاره به سخن امام خمینی که فرمودند «کارهایی که مردم می‌توانند انجام دهند خود مردم و کارهایی که هم مردم و هم دولت می‌توانند انجام دهند مردم و کارهایی که مردم نمی‌توانند و دولت می‌تواند انجام دهد دولت انجام دهد» بیان داشت: این کار باید به انجمن ها و کانونهای حرفه‌ای واگذار شود.
یکبار برای همیشه باید متولی انجام خدمات شهری را مشخص کنیم
مهدی برادران با شاره به اینکه برای دستیابی به وفاداری و رضایت مشتریان باید سطح خدمات خود را به حد ایده آل برسانیم؛ وضعیت خدمات فعلی در بستر شهری زیبنده مردم ما نیست.
رئیس شورای سیاست گذاری دومین همایش «ملی مدیریت کیفیت خدمات شهری» گفت: مشکلات حاصل از شهرنشینی و ابراز نارضایتی مردم که در سطوح مختلفی شکل گرفته با این مشکلات گره خورده است و برای حل این مشکلات ما باید در مسیر افزایش اصل کیفیت خدمات حرکت کنیم.
وی چالش اول در راه ارتقاء خدمات شهری را مشخص نبودن مسئول خدمات شهری دانست و ادامه داد: یکبار برای همیشه باید متولی انجام خدمات شهری را مشخص کنیم تا قانون شهری تغییر پیدا نکند و مدیریت یکپارچه خدمات شهری ایجاد نشود ما نمی‌توانیم از شهرداری ها ارائه خدمات شهری را مطالبه کنیم.
وی استفاده از علوم روز و ایجاد بستر مدیریت دانش سازمانی را راه حل این موضوع عنوان کرد و بیان داشت: ایجاد نظام‌های مدیریت کیفیت با استفاده از فناوری اطلاعات می تواند راه حل این موضوع باشد همانگونه که مسئله مهم کمپانی های فناوری اطلاعات در جهان مسئله شهرهای هوشمند است.
معضل حاشیه نشینی حاکمیتی است
محمد زاده رئیس مجمع نمایندگان استان در ادامه با تاکید بر لزوم مشخص شدن امر خدمات شهری بیان داشت: برای این منظور باید تصحیح قانون یا ارتقاءآن صورت گیرد که البته با بررسی قانون 100 سال گذشته به این نکته می‌رسیم که آن قوانین پاسخگوتر از این قوانین فعلی است.
وی معضل حاشیه نشینی را معضل حاکمیت دانست و بیان داشت: حاشیه نشینی شهرها معضل خدمات شهری نیست بلکه معضل حاکمیت و سیاست گذاریهای بخش دولتی است حوزه اقتصاد تولید و کیفیت در سایر سکونتگاهها اسباب ایجاد چنین معضلی شده است.
ارسال نظرات