به گزارش خبرنگار اقتصادی «خبرگزاری دانشجو»، انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان اعلام کرده است کسانی که محصولات سامسونگ خریداری کرده اند و به خاطر عدم داشتن استاندارد این لوازم و جعلی بودن برچسب انرژی و آرم استاندارد، متضرر شده اند، می توانند به این انجمن شکایت کنند تا پیگیری های قانونی لازم صورت گیرد.
معاون کالا و خدمات انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان با اعلام این خبر گفت: چندی پیش مدیرکل سازمان استاندارد استان تهران خبر از توقیف ۹۷۰ یخچال و فریزر با برند سامسونگ و با آرم جعلی استاندارد و برچسب جعلی انرژی داد و اعلام کرد سازمان استاندارد پیگیر حقوق خریداران این محصولات است.
صادق بشیری افزود: طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، این انجمن صلاحیت پیگیری حقوق مصرف کنندگان در جاهایی که تضییع می شود، به خصوص درباره محصولاتی که با جعل و تقلب اقدام به فروش اقلام خود در بازار کرده اند، دارد. لذا در صورتی که مشتریان این محصولات، نسبت به کارخانه عرضه کننده این لوازم شکایت دارند، ما آمادگی داریم این موضوع را در مراجع صاحب صلاحیت پیگیری کنیم.
پیگیری حقوق مصرف کنندگان از طریق شکایت خریداران لوازم خانگی سامسونگ در خالی مطرح می شود که خبر کشف آرم و نشان جعلی سازمان استاندارد روی کالاهای تولیدی سامسونگ نیز روی خروجی سایت رسمی سازمان تعزیرات قرار گرفته و در این خبر عنوان شده قطعات کالای منظور از خارج از کشور وارد و در کارخانه‌ای در جاده قدیم کرج ترکیب‌بندی و مونتاژ می‌شدند؛ که تولیدات این واحد متخلف توسط بازرسان اداره کل استاندارد تهران ، توقیف ، خط تولید آن پلمپ و متخلفین به مراجع قضایی معرفی شدند. (+)
پیش از این، مسلم بیات، مدیرکل سازمان استاندارد تهران گفته بود اگر مردم از شرکت سامسونگ شکایتی دارند، می توانند شکایت خود را پیگیری کنند، ولی تاکنون اعلام نشده بود مرجع پیگیری شکایت مردم از اجناس تقلبی سامسونگ کجاست. (+) (+)
البته در برخی سایتها عنوان شده بود مشتریان لوازم تقلبی تولید شده سامسونگ می توانند به سایر سازمانها از جمله استاندارد شکایت کنند. (+)
معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان اعلام کرده طبق قانون، مشتریانی که کالای غیراستاندارد از سامسونگ خریده اند یا برچسب انرژی آنها جعلی است می توانند شکایت کرده تا قانون درباره آنها اعمال شود.
وی توضیح داد: طبق ماده2 قانون حمایت از مصرف کنندگان، عرضه‌كنندگان كالا و خدمات، مسؤول صحت و سلامت كالا و خدمات عرضه‌شده مطابق با ضوابط و شرایط مندرج در قوانین و یا مندرجات قرارداد مربوطه یا عرف در معاملات هستند. طبق قانون، داشتن استاندارد برای لوازم خانگی مانند یخچال، فریزر، جاروبرقی و ماشین لباسشویی اجباری است و در صورتی که شرکتی این لوازم را بدون داشتن استاندارد به مردم بفروشد، تخلف کرده است. برای همین، قانونگذار در این قانون تصریح کرده اگر مشتری کالایی که معیوب یا فاقد ضوابط و شرایط قانونی باشد، خریداری کند می‌تواند معامله را فسخ كند یا تفاوت نرخ كالای معیوب و سالم را مطالبه كند و فروشنده موظف است پرداخت كند. همچنین در تبصره ۳ ماده ۳ همین قانون، داشتن نشان استاندارد در مورد كالا و خدمات مشمول استاندارد اجباری، یعنی لوازم منزلی که در کارخانه سامسونگ توقیف شد، الزامی است.
این مقام مسئول در ادامه خاطرنشان کرد: طبق ماده ۹ قانون فوق، انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان حق بررسی شكایات و ارائه خدمات مشاوره‌ای و حقوقی به مصرف‌كنندگان را دارد و در صورت درخواست مشتریان، می تواند شکایات مشتریان را به مراجع دارای صلاحیت ارجاع کند.
بشیری در ادامه گفت: درباره فروش لوازم خانگی جعلی، مسؤولیت جبران خسارات وارده به مصرف‌كننده با تشخیص مرجع رسیدگی‌كننده به عهده شخص حقیقی یا حقوقی است كه موجب ورود خسارت و اضرار به مصرف‌كننده شده‌است. همچنین درمورد شركت‌های خارجی مانند پرونده جعل علامت استاندارد، فروش کالای فاقد استاندارد اجباری و جعل برچسب انرژی، علاوه بر شركت مادر، شعبه یا نمایندگی آن در ایران مسؤول خواهد بود.
وی در ادامه گفت: مطابق قانون، در كلیه مواردی كه تخلف از ناحیه اشخاص حقوقی باشد خسارت باید از اموال شخص حقوقی پرداخت شود ولی مسؤولیت جزایی متوجه مدیرعامل و یا مدیر مسؤول شخص حقوقی است. لذا باید درباره جعل اسناد دولتی مانند آرم استاندارد و اتهام احتمالی کلاهبرداری از مشتریان با جعل برچسب انرژی، مدیران شرکتهای زیرمجموعه سامسونگ یا نمایندگان این شرکت در ایران باید پاسخگوی دادگاه باشند.
بشیری در پایان افزود: مشتریانی که لوازم خانگی سامسونگ با آرم جعلی استاندارد یا برچسب جعلی انرژی خریداری کرده اند می توانند جهت ثبت شکایت خود، به انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان واقع در تهران، انتهای خیابان شهید سپهبد قرنی ، نیش کوچه شهید آذرفر ، ساختمان معاونت بازرسی و رسیدگی به تخلفات سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان، طبقه اول مراجعه کرده یا با شماره تلفنهای 88849113 تماس بگیرد یا شکایت خود را به نمابر شماره88849114 بفرستند.
بنظر هر کی میخاد از این نمد واسه خودش کلاهی بسازه.
فقط ادعا داریم و هنر ما تخریبه.
سامسونگ یه برند بین المللی قویه. اگه اون استاندارد نداره پس کودوم برند داره؟!!!!!!!!!
یک دستگاه تلویزیون سامسونگ برای تعمیر دادم ب نمایندگی سامسونگ بقول خودشان تعمیر کردند و آوردند درب منزل تحویل دادن سیصد وپنجاه هزار تومان پول گرفتند اما متاسفانه عیب تلویزیون ک بر طرف نشده بود بماند عیب دیگری هم اضافه شده بود چندین بار با سام سرویس تماس گرفتم اما هیچ پیگیری جدی از طرف این شرکت انجام نشد و آنقدر این مسئله رو کش دادن تا بقول خودشان از زمان گارانتی تعمیر گذشت و در نهایت گفتند نمایندگی آقای سلیمی تعمیر مجدد دستگاه رو نپذیرفته
پولمونو گرفتن تلویزیون رو هم درست نکردن بعد از کلی پیگیری ودرنهایت اینکه گفتم از شما شکایت میکنم جواب دادن هر کاری میخوای بکنی بکن
بقول شرکت سام سرویس مصرف کننده هیچ کاری نمیتونه بکنه
با اینکه علاقه خاصی به محصولات سامسونگ دارم ولی متاسفانه خدمات پس از فروشش افتضاحه .من ماشین ظرفشویی واتر وال داشتم گارانتیش که تموم شد موتور واتروالش سوخت از آذرماه ۹۷ تا الان حدود ۴ ماه فقط سر کار گذاشتن . فقط میگن قطعه نداریم واقعا متاسفم بابت خریدم خدمات پس از فروش افتضاح
بهتون توصیه میکنم اصلا سمت سامسونگ نرید
بنده خودم مدل ۵۰ اینچ خریدم یکی دو ماه پیش،از همون ابتدا پنل ایراد داشت،از دوطرف هاله مشکی داشت به اندازه حدودا ۲۰ سانت،من اینو بعد از حدود ۲۰ روز متوجه شدم،نه اینکه بعد از ۲۰ روز دچار مشکل بشه،بلکه از اول این مشکل رو داشت،دقت کردید؟ ۲۰ روز بعد خرید متوجه شدم!
نمایندگی که ازش خرید کردم گفت اصلا به ما ربطی نداره و زنگ بزن به سام سرویس، تماس گرفتم با ۸۲۵۵،کارشناس اعزام کردند،مشکل رو هم دیدن و تایید هم کردن،ولی بعد از چند روز،اون کارشناسی که سام سرویس معرفی کرده بود خودش تماس گرفت و گفت که واحد فنی سام سرویس بهمون زنگ زده و گفته که به شما اطلاع بدیم، تی وی شما مشکلی نداره!!!
من گفتم کارشناس اومده تایید کرده،ینی مشکل از این تابلوتر؟ بنده خدا با یه حالتی گفت که :دیگه چی بگم والا!
متاسفانه یه چند روز بعد فهمیدم کلا تلویزیون های سامسونگ همچین مشکلاتی دارن و جالبه تعمیرکار میگفت که بهتر بود قبل خرید یه سر اینجاها میومدید و میپرسیدید که کدام تلویزیون ها خرابی کمتر دارن تا بهتون معرفی میکردم ولی خیلی اشتباه کردید که سامسونگ خریدید
یه سری جاهای دولتی هم رفتم که اسم نمیبرم و اونا هم گفتن این مدل مشکل از سمت سامسونگ شکایت زیاد داره
حالا بدتر از اون اینه که یه سریا میگفتند که،سامسونگ های بالای ۱۰ پونزده میلیون(منظورشون QLED ها هست) اونا مشکلی ندارن ولی زیر ۱۰ میلیونیا شانسی خوب از توشون درمیاد!!! ۶ میلیون بدی جنسی بخری که شانسی باشه. قضیش شبیه ماشین های سمند هست که قیمت بین مدل های EF۷ و LX خیلی کم بود و خود نمایندگی های ایران خودرو و بقیه میگفتن EF۷ خیلی بهتره ولی شانسیه! یا نشتی روغن دارن یا آب کم میکنن و سر سیلندر و ... ینی چندین میلیون پول بدی این وسط هم دعا کنی که خوب دربیاد!!!
و جالبتر اینکه عبارت " شکایت از سام سرویس " رو توی گوگل سرچ کنید و چند تا سایت رو باز کنید ،درسته بعضی از پست ها واسه یکی دو سال قبله،ولی کامنت هایی دیدم که فهمیدم مشکل من پیش مشکل اونا شاهه!!!
پشتیبانی براحتی شونه خالی کرد،چندین بار و چندین روز بهشون زنگ زدم،ولی کسی پاسخگو نبود،اپراتور فقط همین جمله رو تکرار میکرد که " واحد فنی گفته تلویزیون شما ایرادی نداره " و اون سیاهی اونم ۲۰ سانت!!! ایراد محسوب نمیشه!
به نظرتون این،توهین به شعور مشتری نیست؟؟ خیلی راحت دارن کم فروشی میکنن
جالبه ببری حدود شش هفت میلیون توی این گرونی،اونم به ناچار،جنسی بخری که قبلش فکر میکردی گارانتی معتبر داره،اسم و رسم داره و ... بعدش باید این وسط شانس بیاری تلویزیونت سالم باشه،یعنی پول بدی جنس شانسی بخری!!! خرابم که دربیاد حالا باید این ور اون ور بدویی التماسشون کنی که تی وی مشکل داره!
تلویزیونی که ۲.۵۰۰ بود نتونستم بخرم و یکدفعه قیمتش توی چند ماه شد ۶ میلیون!!! من خودم جزو کسانی بودم که در این آشفته بازار به همه توصیه میکردم نخرین چیزی،مگه اینکه واقعا ناچار باشی. از تلویزیون سی آر تی قدیمیا استفاده میکردم که اونم سوخت و به اصرار خانواده مجبور شدم برای همچین تلویزیونی که از اول خراب دراومد ۶ میلیون هزینه بدم! شاید جملم جمله ی خوبی نباشه ولی اگر بانه ای میخریدم اگر هم خراب درمیومد اونقدی ناراحت نمیشدم که مثلا رفتم از یه نمایندگی معتبر، یه برند مثلا معتبر، و با یه گارانتی مثلا معتبر،خرید کردم!
ادمین های محترم،من بدلیل اینکه خودم هم متضرر شدم سعی میکنم اطلاع رسانی کنم که بقیه متضرر نشن،شاید هم بعضیا بگن ما خریدیم مشکلی نداشت،به هر حال شما شانست زیاد بوده ولی در کل ،سامسونگ جدیدا خرابی زیاد داره و ما هم بدشانس بودیم که از سامسونگ خرید کردیم. هیچ هدف خاصی هم جز اطلاع رسانی برای سایرین ندارم. منبعد اگر پستی داخل سایت های مشابه راجب سامسونگ ببینم این اطلاع رسانی رو میکنم که آگاه شن و با دقت بیشتر اقدام به خرید کنند.
ال جی هم قبلا خوب بود اما این برند هم میگفتن که جدیدا خرابی و مشکلات زیاد داشته.
واقعا ماشین مزخرفی هستش
شرکت سامسونگ یه شرکت بسیار مزخرفیه .
حدود یک سال پیش گوشی نوت 9 سامسونگ که اون موقع پرچم دار بود خریدم بعد از 8 ماه کارکردن به شدت داغ میکرد و وای فای و بلوتوثش غیر فعال شد کارشناسان اولش میگفتن غیرممکنه خراب بشه وحالامیگن عیب از آی سی بلوتوثه .با اینکه دستگاه وارانتی داره هیچ کسی حاضر به پاسخگویی نیست من نمیدونم محصولی که شرکتش در ایران نمایندگی رسمی به بهانه تحریم ها نداره و محصولاتش برچسب وارانتی خورده و از طرف شرکت سامسونگ هیچ نمایندگی رسمی جهت تعویض نداشته باشه چرا محصولاتش باید وارد ایران بشه و به قیمت گزافی فروخته بشه خواهشمندم این مورد را پیگیری کنید
الان هم بردش سوخت اومدن بردن باز میگن باید یک ماه صبر کنید معلوم نیست کی درست میشه و هزینش هم یک میلیون و۷۰۰ میشه براط تعمیر برد
واقعا از کی باید پیگیری کنم میخوام شکایت کنم ازشون کجا باید شکایت کنم ؟
گفتم به شماهم بگم که اگر شکایتی دارین از اونجا پیگیری کنین