مصطفی فلاحی در گفتگو با خبرنگار گروه استان‌های خبرگزاری دانشجو گفت: نظرسنجی خدمات روزانه رصد می‌شوند و واحد رسیدگی به شکایات به صورت آنلاین موارد را بررسی و با شاکی یا شخص ناراضی تماس گرفته و موضوع را بررسی می‌کنند.
مدیر درمان تامین اجتماعی چهارمحال و بختیاری افزود: این عمل نه تنها در استان بلکه در تهران نیز با مراجعه کنندگان هر استان تماس حاصل می‌شود و امتیاز دهی می‌شوند که نتیجه به دست آمده از این مکالمه سبب تشویق یا تنبیه پرسنل ما می‌شود.
وی به آخرین آمارگیری معاونت‌های درمان کشور اشاره کرد و بیان داشت: کسب رتبه نخست رضایتمندی مردم در سه ماهه دوم امسال از افتخارات بیمارستان امام علی (ع) به شمار می‌رود.
فلاحی اظهار کرد: سه میلیون مراجعه کننده به مراکز درمانی بار زیادی است که ممکن است نارضایتی‌هایی هم به دنبال داشته باشد، اما اگر حتی یک مورد هم ثبت شود رسیدگی و پیگیری می‌شود.
مدیر درمان تامین اجتماعی استان با بیان اینکه شکایت از طرف مردم یعنی شکافت در ارائه خدمات، ادامه داد: این قضیه دو سویه است و اگر موردی ثبت شود نظرات شاکی و کادر درمان جدا جدا شنیده و پیگیری می‌شود چراکه ما به عنوان سرباز بیمه‌شدگان هستیم و آنان سربار ما نیستند.
وی در پایان گفت: از ابتدای سال جاری تا کنون گزارش خاصی در خصوص قصور پزشکی یا زیرمیزی نداشتیم و شکایات شاید در حد برآورده نشدن مراجعه کنندگان بوده که مورد بررسی قرار گرفته است.